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更新日期:2003-4-9 中国雪茄123据徐州烟草音讯 近来，江苏省徐州市烟草专卖局（公司）仔细贯彻执行国家局上海网建会议，活跃学习上海、南通网建先进经验，不断提高网建水平，各项作业进展顺利且富有成效。到3月3日，徐州市区零售户的电话订购比率到达97.5%，电子结算比率到达75%以上，各县级局（公司）的电话订购和电子结算作业都在严重准备当中，将在4月下旬悉数完成。 徐州区域网络建造的一个明显特点是全体推动的速度较快，展开相对均衡。公司综合ERP管控系统的成功运转，使全市8家单位一致步骤、全体联动，形成了全市“一盘棋”的作业格式，在全市完成了四个一致，即卷烟营销运转形式一致、安排设置一致、形象标识一致和应用软件一致。在健全和完善“城乡一体、访送分离、专销联系、信息管控、科学运作”的卷烟出售网络系统基础上，全市规模内一致推行“电话订购、电子结算、网上配货、现代物流”的现代商业流转形式；一致设置了新形式下的安排、岗位、称号、人员及工资待遇；一致了全系统形象标识、配送车辆和内部各项规章准则；一致运用公司综合ERP管控系统和“电话订购、电子结算、网上配货”系统软件。 一是一致思维，提高知道，进一步加大网建作业力度。国家局、江苏省局网建会议结束后，公司当即安排传达学习，联系实际展开座谈、评论，并于本年元月7日召开了全市网建作业会议，把全体干部职工的思维和知道一致到了上海、南通网建会议精神上来，广阔干部职工进一步从思维上实在认识到网建作业要妥善处理好“三个联系”：一要处理好网建与出售的联系；二要处理好网建与标准的联系；三要处理好投入与产出的联系。在一致知道的基础上，徐州市局（公司）成立了由局长、司理、党组书记李潮江同志任组长、事务司理王玉平同志任副组长、各县级局（公司）副司理为成员的网建作业领导小组，进一步加大了对网建作业的领导力度，一同拟定了详细的《“网建学上海”施行计划》；该公司所属各县级公司主要领导亲身率团到上海、海安等地观赏学习，开辟视界；县公司之间、县公司与徐州分公司之间互相学习，扬长避短；各单位领导与有关同志一同剖析情况，拟定方法，安排协调，保证作业执行；市局党组成员亲身备课授课，抓好网建的训练作业。因为领导注重、方法得力，全市上下形成了“一级做给一级看，一级带着一级干”的杰出作业空气。 二是联系资本，全体推动，不断提高网络“四化”水平。首要，优化流程，提高功率，进一步健全和完善“城乡一体，访送分离”访销配送系统。徐州市局（公司）在城网访送分离的基础上，开始树立起“城乡一体、访送分离、专销联系、信息管控、科学运作”的卷烟出售网络系统。该公司把不断改进、完善和提高这一系统作为网络建造的基地，狠抓标准，强化内管，根绝各种违规行为的发作。2月18－20日，徐州分公司安排了“城乡一体”网建晋级合格检验活动，县公司都取消了对接点，成立了1个物流基地施行会集送货，精简了送货人员，缩短了送货时刻，节省了送货本钱，提高了送货功率，改进了效劳质量，保证了货品安全。其次，电话订购，电子结算，不断提高网络质量。为了顺利施行“电话订购、电子结算、网上配货、现代物流”这一现代营销形式，该局（公司）“不唯条件”，克服困难，做了很多的准备作业：从头计算核对了零售户电话号码、银行卡，修正、弥补了原有数据库内的电话号码；联系了电话订购线路；对大客户和公司自办的41家卷烟零售连锁店进行了“网上配货”可行性调研，与有关客户就“网上配货”需置办的终端设备、软件等进行洽谈并签定有关协议。为了获得零售户对新式营销形式的支持和合作，该公司印发了《告客户书》35000余份，就施行“电话订购、电子结算、网上配货、现代物流”的含义、操作方法等向零售户进行宣扬；为了提高订购功率，该公司印发了卷烟品牌表，将卷烟助记码、标准称号及俗称通知每个零售户，提早计算并与每个零售户约好电话订购的时刻段；为了扩展电子结算的规模，该公司与银行（或邮政局）、零售户签定了收款协议书，保证资金流疏通。2月24日，徐州公司在市区开始推行“电话订购、电子结算”，至3月3日这项作业悉数完成，市区零售户的电话订购比率到达97.5%，电子结算比率到达75%以上，两项目标大大超出预期，此外，该市各县区的电话订购和电子结算作业都在严重准备当中，将在4月24日前悉数完成。依照计划，徐州市区的网上配货作业将于4月7日试运转，4月30日悉数运转；县区的网上配货作业将于5月5日试运转，5月30日悉数运转，保证在6月份各项作业目标到达江苏省局请求。现代技术手法的运用，使该公司的网建水平发作了深入的改变，促进了经济运转质量和效益的提高，本年1－2月份，徐州公司出售卷烟42589箱，同比41632箱增长2.3％，完成税利6008万元，赢利4992万元，同比别离增长17.5％和12.4％，经济运转质量稳步提高。 三、客户为本，效劳至上，不断提高网络效劳水平和效劳才能。该公司把建造客户效劳基地作为效劳和控制零售终端的有用载体和运转渠道。上一年12月下旬，徐州分公司首先联系了市区的5个访销部，在淮海食品城组建了1个客户效劳基地，人员悉数会集作业。到2月底，全市8家单位已建成客户效劳基地5个，其他3个正在建造当中，3月中旬将悉数建造结束。已建成的客户效劳基地经过两个月的运作，功用开始闪现。该公司经过客户效劳基地进行客户辨认、客户细分和客户剖析，完善客户档案，树立科学评价系统，在卷烟货源分配、紧俏商标投进等方面为客户供给差异化、个性化效劳，培养基地客户并在基地客户中施行利益保障机制，然后不断提高基地客户的满意度、忠实度和贡献度，扩展客户中的忠实客户集体。以客户效劳基地为枢纽，表现网络交流公司、培养品牌、促销稳价的基础性效果，在烟厂和零售户之间构建一个优异高效、信息顺利的渠道，使商品和信息经过网络在工业公司、零售户和消费者之间形成了顺利的良性循环。 客户效劳基地的建变成也该公司施行客户联系管控（CRM）战略供给了有用支持。现在，徐州分公司正在进行CRM的计划证明和需要剖析，将在4月份拿出详细施行计划，并提早进行有关训练，5月份开始逐步导入，争夺本年8月份之前树立起全系统CRM的根本框架。 四、减员增效，提高本质，尽力培养一支精干高效的营销部队。新的营销形式推行后，访销员的作业开始向客户司理人物改变。对于这个改变，该公司进行了很多的训练作业，对客户司理的“十大作业内容”进行了充分和完善；该公司在招聘电话访销员时严把质量关，并对她们进行了卷烟基础常识、计算机常识、效劳言语、效劳理念、软件应用等方面的系统训练，带领她们到市场上和零售户面对面交流、到中国移动徐州分公司观赏学习，增强效劳认识等。经过一系列的学习训练，使电话访销员在较短的时刻内融入了烟草公司；该公司还在全系统推行了“全员劳动合同制”，广泛展开了事务查核和资历认证，人员本质稳步提高。 五、完善准则，标准运作，进一步加强网络管控。跟着网建作业的进一步深化，更需要加强管控。为此，该公司进一步树立健全了晨会准则、会议管控准则、呼叫基地管控准则、内部管控规则、安全准则等各项网络管控准则并严格执行，使公司内部管控水平明显提高。 现在，徐州公司新一轮网建作业逐步步入胜境，各项作业稳步推动，正向着建造“习惯市场、效劳优秀、运作标准、信息活络、一致高效”现代流转系统的目标奋力跨进。 (责任编辑：zhangqiang) |