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更新日期:2003-4-9 中国雪茄123据天津烟草音讯 近来，天津市烟草专卖局（公司）举行全市烟草行业网建领导组作业会议，依据国家局网建全体作业部署，联络本身实践，断定了天津烟草2003年网建作业要点，即学习上海网建作业先进经历，加速信息化建造脚步，不断深化客户关系管控，进一步提高营销部队全体本质，全部提高网络作业质量和水平，创新机制，加强管控，创始天津网建作业新局面。 2002年，经过一年时刻的作业、调试，天津烟草“城乡一体，访送分离，专销联络，信息管控”的网络作业形式根本树立，经过网建作业的全体推动，行业的市场控制力显着增强，经济作业质量明显提高，全年完成利税比上年同期增长105.12%，赢利同比增长2.46倍。为进一步提高网络建造对行业经济效益的贡献度，增强行业的竞赛展开才能，2003年，天津烟草持续将“网建上水平”作为全年三大要点工程之一，以力求两年内到达或挨近上海水平为目标，树立了网建作业要点。 榜首，学习上海网建经历，树立完善的访销配送系统。杰出抓好四个方面，即，严格执行网建合格准则，未按进展合格，则一票否决；推动客户效劳基地电话订购、网上支付的试点作业，为扩展客户效劳范围做好预备；坚持访送分离、会集配送，尽力提高电子结算率；分阶段活跃稳步推动客户效劳基地建造。 第二，施行客户关系管控，把“优质效劳”贯穿网建作业的全过程，全部提高网络运作水平缓作业质量。一是展开客户关系管控，完善客户档案，施行差异化效劳。二是树立客户满意度、贡献度、忠诚度的衡量与查核系统。将“客户满意度”目标作为评估网建管控各项作业成绩的基地目标，保证“以客户满意为基地”的运营理念有用完成；注重客户投诉处理，树立起与客户联络的桥梁，疏通客户信息反馈途径；树立高层人员与客户联络准则，完善客户司理和“三员”的鼓励和束缚机制；凭借社会专业查询组织进行客户满意度查询，以不断发现效劳中的疑问，催促改进作业，提高效劳质量和水平。 第三，活跃保险展开“三化”（规范化、程序化、信息化）建造，为全市大配送做好预备。编《卷烟出售网络作业规范化文件》，为全市卷烟运营和网建管控的各个环节拟定出一致的操作流程和作业规范，并当令实施ISO9001质量管控系统；抓好典型培育和推行作业，持续抓好样板访销部建造，展开优异访销部评比活动。第四，尽力提高部队本质，大力培育一支高本质、工作化司理部队。以客户管控、市场管控、市场剖析、访销窍门为训练要点，使访销员逐渐向营销员、客户司理改变，一起树立营销员、客户司理评聘准则，尽力培育一支本质较高的工作司理人部队。 (责任编辑：zhangqiang) |