烟草商业企业构建CI之道
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作者:杨正军 更新日期:2005-4-27 雪茄123 专稿 不管走到哪里，不论是国内的联通、邮政、中石油仍是国外的麦当劳、沃尔玛、IBM等等，咱们所看到他们的服务场所以及所接受的产品或服务
作者:杨正军 更新日期:2005-4-27
雪茄123专稿 不管走到哪里，不论是国内的联通、邮政、中石油仍是国外的麦当劳、沃尔玛、IBM等等，咱们所看到他们的服务场所以及所接受的产品或服务是底子相同的。为何呢？最简略的答复是，他们都施行了严整规范的CI系统，而且仔细执行。
如今就来谈谈CI。CI是CIS的简称，意思是烟草企业形象辨认系统，英文为“Corporate Identity System”。烟草企业形象是指社会群众和烟草企业员工对烟草企业的全体形象和评估，是烟草企业的体现与特征在群众心目中的反映。CI可以对于烟草企业的运营状况和所在的市场竞争环境，使烟草企业在竞争中锋芒毕露。CI分为MI（理念辨认mind identity）、BI（行动辨认behavior identity）和VI（视觉辨认visual identity）三个部分，它们之间既独立发挥作用，又相得益彰并最终融合为一个有机的全体。
一、CI的作用
CI所创导的一体化形象，可以使烟草企业在宏观调控和进程运作中，保证信息输出的全体作用得以有效控制。可以刻画良好的烟草企业形象，提高烟草企业知名度和美誉度，有利于取得消费者认同和尊敬。可以增强烟草企业产品或服务竞争能力，增加销售成绩。可以吸引人才、凝集部队和激励士气。可以推动烟草企业对国内和世界的敞开与合作，取得更宽广和深远的影响。
二、当下烟草商业状况概述
这些年，全行业经济效益持续较高速度增长，行业的改革和发展取得了显著成绩。本年以来，行业经济运转局面良好，销量增幅大于产值增幅，税利增幅大于产销量增幅，品牌会集度进一步提高，名优卷烟全体发展态势良好，经济运转持续保持了增长态势。通过行业上下的尽力，行业网建水平有了很大程度的提高，正朝着“全体推动、悉数提高”目标跨进。可是，如今烟草行业正处于重要调整期间，本年又是完成重要调整期间目标任务十分关键的一年，悉数行业面对着适应市场经济不断发展和对外敞开不断扩大的问题。为此，需要持续执行科学发展观，深化改革，优化结构，整理规范，依法行政，营建良好发展环境，推动卷烟销售网络建设，推动经济效益较快增长，提高烟草企业形象，提高中国烟草全体竞争实力，以期在剧烈的竞争中立于不败之地。
三、烟草商业施行CI战略的必要性和重要性
烟草商业施行CI战略的必要性和重要性，笔者认为，需要从中国烟草商业面对的严峻形势这一全体环境来思考。世界方面，依照WTO的谈判约好，早在2003年保护期期满后，国家取消了对外烟的“特种卷烟零售许可证”，外烟和国烟在终端控制上享有同等待遇，中国烟草业失去了零售终端网络的控制优势。2004年1月，遵循WTO协议，烟草实行了“零关税”，国内烟草业的价格优势不复存在，中国烟草市场国际化时代不可防止地到来了。特别是本年2月27日，《烟草控制框架公约》（FCTC）在最早批准该《公约》的40个国家正式收效。《公约》第13条规定：“各缔约方应根据其宪法或宪法原则，在公约对其收效后的5年内，广泛禁止所有的烟草广告、促销和赞助。”《公约》的收效福兮祸兮，明眼人一看便知。国内方面，国家卫生部下发的《2005年卫生工作关键》中侧重，要重点展开无烟草广告城市确定、青少年和公共场所控烟工作，实行FCTC，加强控烟能力建设。别的国内外反垄断之声此伏彼起，期盼已久的《中华人民共和国反垄断法》呼之欲出，烟草专卖制度作为一种国家垄断方法，能不能持久保持，值得重视。
四、烟草商业CI的构成分析
（一）运营理念
运营理念是一种思维观念，是烟草企业所特有的底子信仰、价值标准和行动准则等的总和，具有精神、品德和心理的力量。它贯穿于烟草企业的悉数活动，辅导着烟草企业的生产运营和管理活动，影响烟草企业成员精神面貌，决定烟草企业的本质和竞争能力。假如不能及时建立精确的行业运营理念，实在有效地控制市场，培养出能与世界名牌抗衡的品牌，提高中国烟草全体竞争实力，那将是十分风险的。
作为专卖保护下的烟草商业企业，要以人为本，开辟创新，依法行政，建立全方位的运营理念。安徽烟草的“服务至上、客户至尊”，天津烟草的“规范是生命、创新是魂灵、质量是底子、服务是保证”，福建烟草的“至诚至信、一心一意，客户满意是咱们永久的寻求”，哈尔滨烟草的“诚笃守信，全力发展烟草零售户最优先的合力运营，卖烟即是卖服务”，广州烟草的“心系零售客户、服务千家万户、满意创造价值”等等的行业运营理念值得推广。可是，以上运营理念各不相同是清楚明了的。为实在保证烟草商业企业为卷烟工业提供优异烟叶原料，销好名优品牌卷烟；为烟叶种植户、卷烟烟草零售户提供优异服务，行业最高管理组织有必要拟定统一的运营理念，保证理念的系统性和完好性。中石化的运营理念是“竞争、敞开”，沃尔玛的“顾客是天主 天天寻求卓越”感受较为简练，大方。
（二）烟草企业行动
任何组织都会施行一些行动，从而把烟草企业资本和原料转化为最终产品或服务以满足顾客的需要。行动辨认（BI）是CI的动态辨认方法，核心在于CI理念的推广，把烟草企业组织组织与员工的行动视为一种理念传播的符号，通过这些动态要素传达烟草企业的理念、刻画烟草企业的形象。
烟草商业要重视烟草企业内部环境的营建、员工教学及员工行动规范等，要重视卷烟品牌整理和培养，要统一服务方法和内容等。首要施行统一的业务模式“电话订购、网上配货、电子结算、现代物流”；统一业务流程、组织制度和服务标准，使三流疏通、四流汇通，实现会集访销、配送；通过信息流，使商流、物流和资金流三流实现无缝对接。其次施行卷烟品牌百牌号工程。再次，员工教学方面要加大培训力度，使员工行动规范化，新近员工要求到达本科学历的最低要求。
（三）视听符号
视听当然包含视觉和听觉，为简略起见，这儿侧重讨论视觉辨认VI。视觉辨认是烟草企业理念表达的重要载体，是烟草企业特性的重要体现，是CI的核心和重点。其间象征、标准字和标准色三个要素是烟草企业地位、规模、力量、庄严、理念等内在的外在会集体现，是视觉辨认的核心并构成了烟草企业的榜首特征及底子气质，同时也是广泛传播并取得群众认同的统一符号。烟草商业企业的象征、称号（全称或略称）、象征字、标准字、标准颜色、烟草企业标语标语、营运内容、手刺、信纸、信封、便笺、各型公文袋、资料袋、卷宗袋、工商日记、手提袋（大、中、小）、各类员工制服、配送车辆、专卖店辨认个性等等需要会集统一。其间，烟草企业象征、称号、标准字、配送车辆以及专卖店设计规划特别需要留意。
（四）特征文化
烟草企业文化是烟草企业管理思维和管理方法革新的产品，具有导向、凝集、规范、激励、调适和辐射等功能。烟草文化要一直以马列主义、毛泽东思维、邓小平理论和“三个代表”重要思维为辅导，牢牢掌握先进文化的前进方向，尽力打造见识深沉、独具特征的烟草文化。尽人皆知，烟草行业具有特别性，那么特别行业需要特征文化与之适应。同样，烟草文化具有普遍性和特别性。笔者在此讨论烟草的特征文化。
1、以烟草零售户、消费者、工业以及烟农为中心，打造服务文化。烟草商业阅历了坐商－行商－情商，如今的营销理念正由买卖型向服务型改变，有利于加速传统商业向现代流通改变。
2、大力加强行业诚信系统建设，创造公正竞争环境，建立诚信烟草，营建诚信文化，实现双赢或多赢。
3、坚持以人为本，尊敬人道，铸造人文文化。一要把“人”置于烟草企业运营生产和管理的最高地位，坚持尊敬人、理解人、关怀人、信任人的原则，使员工认同。二要热心公益，报答社会，取得社会好感。三要时刻紧记卷烟是特别产品，不能毫无顾忌，赢得消费者口碑。
4、建立生机文化。科学的管理机制、健康的员工心态、和谐的客我关系是生机文化的关键。
（五）群众评估
笔者认为，群众对烟草企业管理者的管理能力，员工工作风格和服务质量，会给予分析评估的，他们分析评估的结果会发生两种截然不同的结果，一是流言四起，天怒人怨。二是发生良好的口碑，烟草企业坐收其利。
烟草商业要建立完好的评估制度，使群众对底层的客户经理、送货员、坐席员和市管员的服务质量，机关工作人员的工作风格，行业内的工商关系构建和卷烟结构性矛盾问题，全球性的降焦减害等等所有的评估信息，及时精确地反应到各级有关部门，寻求疾速合理的处理路径。提高群众满意度，建立了烟草形象，凸现了烟草的雄厚实力。
雪茄123专稿 不管走到哪里，不论是国内的联通、邮政、中石油仍是国外的麦当劳、沃尔玛、IBM等等，咱们所看到他们的服务场所以及所接受的产品或服务是底子相同的。为何呢？最简略的答复是，他们都施行了严整规范的CI系统，而且仔细执行。
如今就来谈谈CI。CI是CIS的简称，意思是烟草企业形象辨认系统，英文为“Corporate Identity System”。烟草企业形象是指社会群众和烟草企业员工对烟草企业的全体形象和评估，是烟草企业的体现与特征在群众心目中的反映。CI可以对于烟草企业的运营状况和所在的市场竞争环境，使烟草企业在竞争中锋芒毕露。CI分为MI（理念辨认mind identity）、BI（行动辨认behavior identity）和VI（视觉辨认visual identity）三个部分，它们之间既独立发挥作用，又相得益彰并最终融合为一个有机的全体。
一、CI的作用
CI所创导的一体化形象，可以使烟草企业在宏观调控和进程运作中，保证信息输出的全体作用得以有效控制。可以刻画良好的烟草企业形象，提高烟草企业知名度和美誉度，有利于取得消费者认同和尊敬。可以增强烟草企业产品或服务竞争能力，增加销售成绩。可以吸引人才、凝集部队和激励士气。可以推动烟草企业对国内和世界的敞开与合作，取得更宽广和深远的影响。
二、当下烟草商业状况概述
这些年，全行业经济效益持续较高速度增长，行业的改革和发展取得了显著成绩。本年以来，行业经济运转局面良好，销量增幅大于产值增幅，税利增幅大于产销量增幅，品牌会集度进一步提高，名优卷烟全体发展态势良好，经济运转持续保持了增长态势。通过行业上下的尽力，行业网建水平有了很大程度的提高，正朝着“全体推动、悉数提高”目标跨进。可是，如今烟草行业正处于重要调整期间，本年又是完成重要调整期间目标任务十分关键的一年，悉数行业面对着适应市场经济不断发展和对外敞开不断扩大的问题。为此，需要持续执行科学发展观，深化改革，优化结构，整理规范，依法行政，营建良好发展环境，推动卷烟销售网络建设，推动经济效益较快增长，提高烟草企业形象，提高中国烟草全体竞争实力，以期在剧烈的竞争中立于不败之地。
三、烟草商业施行CI战略的必要性和重要性
烟草商业施行CI战略的必要性和重要性，笔者认为，需要从中国烟草商业面对的严峻形势这一全体环境来思考。世界方面，依照WTO的谈判约好，早在2003年保护期期满后，国家取消了对外烟的“特种卷烟零售许可证”，外烟和国烟在终端控制上享有同等待遇，中国烟草业失去了零售终端网络的控制优势。2004年1月，遵循WTO协议，烟草实行了“零关税”，国内烟草业的价格优势不复存在，中国烟草市场国际化时代不可防止地到来了。特别是本年2月27日，《烟草控制框架公约》（FCTC）在最早批准该《公约》的40个国家正式收效。《公约》第13条规定：“各缔约方应根据其宪法或宪法原则，在公约对其收效后的5年内，广泛禁止所有的烟草广告、促销和赞助。”《公约》的收效福兮祸兮，明眼人一看便知。国内方面，国家卫生部下发的《2005年卫生工作关键》中侧重，要重点展开无烟草广告城市确定、青少年和公共场所控烟工作，实行FCTC，加强控烟能力建设。别的国内外反垄断之声此伏彼起，期盼已久的《中华人民共和国反垄断法》呼之欲出，烟草专卖制度作为一种国家垄断方法，能不能持久保持，值得重视。
四、烟草商业CI的构成分析
（一）运营理念
运营理念是一种思维观念，是烟草企业所特有的底子信仰、价值标准和行动准则等的总和，具有精神、品德和心理的力量。它贯穿于烟草企业的悉数活动，辅导着烟草企业的生产运营和管理活动，影响烟草企业成员精神面貌，决定烟草企业的本质和竞争能力。假如不能及时建立精确的行业运营理念，实在有效地控制市场，培养出能与世界名牌抗衡的品牌，提高中国烟草全体竞争实力，那将是十分风险的。
作为专卖保护下的烟草商业企业，要以人为本，开辟创新，依法行政，建立全方位的运营理念。安徽烟草的“服务至上、客户至尊”，天津烟草的“规范是生命、创新是魂灵、质量是底子、服务是保证”，福建烟草的“至诚至信、一心一意，客户满意是咱们永久的寻求”，哈尔滨烟草的“诚笃守信，全力发展烟草零售户最优先的合力运营，卖烟即是卖服务”，广州烟草的“心系零售客户、服务千家万户、满意创造价值”等等的行业运营理念值得推广。可是，以上运营理念各不相同是清楚明了的。为实在保证烟草商业企业为卷烟工业提供优异烟叶原料，销好名优品牌卷烟；为烟叶种植户、卷烟烟草零售户提供优异服务，行业最高管理组织有必要拟定统一的运营理念，保证理念的系统性和完好性。中石化的运营理念是“竞争、敞开”，沃尔玛的“顾客是天主 天天寻求卓越”感受较为简练，大方。
（二）烟草企业行动
任何组织都会施行一些行动，从而把烟草企业资本和原料转化为最终产品或服务以满足顾客的需要。行动辨认（BI）是CI的动态辨认方法，核心在于CI理念的推广，把烟草企业组织组织与员工的行动视为一种理念传播的符号，通过这些动态要素传达烟草企业的理念、刻画烟草企业的形象。
烟草商业要重视烟草企业内部环境的营建、员工教学及员工行动规范等，要重视卷烟品牌整理和培养，要统一服务方法和内容等。首要施行统一的业务模式“电话订购、网上配货、电子结算、现代物流”；统一业务流程、组织制度和服务标准，使三流疏通、四流汇通，实现会集访销、配送；通过信息流，使商流、物流和资金流三流实现无缝对接。其次施行卷烟品牌百牌号工程。再次，员工教学方面要加大培训力度，使员工行动规范化，新近员工要求到达本科学历的最低要求。
（三）视听符号
视听当然包含视觉和听觉，为简略起见，这儿侧重讨论视觉辨认VI。视觉辨认是烟草企业理念表达的重要载体，是烟草企业特性的重要体现，是CI的核心和重点。其间象征、标准字和标准色三个要素是烟草企业地位、规模、力量、庄严、理念等内在的外在会集体现，是视觉辨认的核心并构成了烟草企业的榜首特征及底子气质，同时也是广泛传播并取得群众认同的统一符号。烟草商业企业的象征、称号（全称或略称）、象征字、标准字、标准颜色、烟草企业标语标语、营运内容、手刺、信纸、信封、便笺、各型公文袋、资料袋、卷宗袋、工商日记、手提袋（大、中、小）、各类员工制服、配送车辆、专卖店辨认个性等等需要会集统一。其间，烟草企业象征、称号、标准字、配送车辆以及专卖店设计规划特别需要留意。
（四）特征文化
烟草企业文化是烟草企业管理思维和管理方法革新的产品，具有导向、凝集、规范、激励、调适和辐射等功能。烟草文化要一直以马列主义、毛泽东思维、邓小平理论和“三个代表”重要思维为辅导，牢牢掌握先进文化的前进方向，尽力打造见识深沉、独具特征的烟草文化。尽人皆知，烟草行业具有特别性，那么特别行业需要特征文化与之适应。同样，烟草文化具有普遍性和特别性。笔者在此讨论烟草的特征文化。
1、以烟草零售户、消费者、工业以及烟农为中心，打造服务文化。烟草商业阅历了坐商－行商－情商，如今的营销理念正由买卖型向服务型改变，有利于加速传统商业向现代流通改变。
2、大力加强行业诚信系统建设，创造公正竞争环境，建立诚信烟草，营建诚信文化，实现双赢或多赢。
3、坚持以人为本，尊敬人道，铸造人文文化。一要把“人”置于烟草企业运营生产和管理的最高地位，坚持尊敬人、理解人、关怀人、信任人的原则，使员工认同。二要热心公益，报答社会，取得社会好感。三要时刻紧记卷烟是特别产品，不能毫无顾忌，赢得消费者口碑。
4、建立生机文化。科学的管理机制、健康的员工心态、和谐的客我关系是生机文化的关键。
（五）群众评估
笔者认为，群众对烟草企业管理者的管理能力，员工工作风格和服务质量，会给予分析评估的，他们分析评估的结果会发生两种截然不同的结果，一是流言四起，天怒人怨。二是发生良好的口碑，烟草企业坐收其利。
烟草商业要建立完好的评估制度，使群众对底层的客户经理、送货员、坐席员和市管员的服务质量，机关工作人员的工作风格，行业内的工商关系构建和卷烟结构性矛盾问题，全球性的降焦减害等等所有的评估信息，及时精确地反应到各级有关部门，寻求疾速合理的处理路径。提高群众满意度，建立了烟草形象，凸现了烟草的雄厚实力。
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