齐齐哈尔卷烟零售店：做好烟草形象代言人
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作者:韩晓菲 更新日期:2005-3-16 雪茄123 齐齐哈尔消息 通过几年来的建设，黑龙江省齐齐哈尔烟草分公司本着展现烟草企业形象、引导卷烟零售市场的原则，已建立了26个卷烟零售店，遍
作者:韩晓菲 更新日期:2005-3-16
雪茄123齐齐哈尔消息 通过几年来的建设，黑龙江省齐齐哈尔烟草分公司本着展现烟草企业形象、引导卷烟零售市场的原则，已建立了26个卷烟零售店，遍及齐市七区九县，有运营员近百人。为进一步提高卷烟零售的服务质量、加强部队建设，齐市烟草分公司于3月10日召开了卷烟零售工作会议，总结交流了卷烟零售工作的经历，对进一步提高服务质量提出了整改措施：
一是要把零售店办成卷烟零售运营的演示窗口。将零售店建成培养品牌、引导消费的阵地，侧重对新品牌和36种名优卷烟进行宣传。二是要把零售店办成烟草行业优异服务形象的展现窗口。提高服务水平，在服务工作中规范工作形象，做到礼貌待客、热情服务，来有迎声、去有送语，设置供顾客歇息的桌椅，对不买烟的进店参观者和买烟的顾客同样热情，以实际行动为烟草行业建立诺言。三是要把零售店办成展现烟草行业诚信运营的前台。保持三个特点：货真、价实、品种齐全。全市卷烟零售店施行规范管理，七区九县的26个卷烟零售店由分公司零售管理部笔直管理，供货、管理计算、入网销售、考核等工作均统一展开。四是建设学习型的零售部队，要求卷烟零售阵线上的员工不只要不断学习业务技术，更要全部提高文明本质，建设一支高水平的烟草形象代言人部队。
编后：
零售店，做好烟草形象的代言人
做为展现烟草企业形象的旗舰、引导卷烟零售市场的航标，卷烟零售店，应烟草行业改革之运而生，并变成直接面临卷烟消费者的窗口，笔者认为卷烟零售店要以“向全社会展现烟草健康向上的现代企业形象”为已任，应从四个方面展开好工作：
服务卷烟消费者
国家烟草专卖局（总公司）局长（总经理）姜成康在全国烟草工作会议上强调指出：“烟草施行专卖管理的主旨是保护国家利益和卷烟消费者益，绝没有烟草行业本身的利益。”“顾客的满意是咱们永久的寻求”，为卷烟消费者服务是卷烟零售部门的根本主旨。一方面要以零售店为阵地，培养卷烟品牌、引导消费方向，要求运营人员依据顾客需要，对投入市场的新品牌和全国36个名优卷烟进行宣传，协助顾客购买到需要的卷烟。另一方面做到“三要”：一要招待顾客热情周全，做到来有迎声、去有送语，并设置供顾客歇息的桌椅，为顾客提供交心的服务；二要规范工作形象，使顾客在开心的空气中完成选购和咨询；三要严厉遵守统一的运营时间，在此范围内全天侯为顾客提供服务，以实际行动为烟草行业建立诺言。
诚信运营
卷烟零售店应保持三大特点：一是货真：运营的都是烟草公司规范渠道购进的卷烟，为避免卷烟消费者在消费时产生误解，应专门建立一个专营罚没真烟和处理卷烟的专卖店；二是价实：卷烟的价格严厉执行一价制，统一依照规定的零售价出售；三是品种齐全：但凡答应运营的卷烟，都投放到卷烟零售店。
规范管理
对卷烟零售店的管理，施行笔直管理模式更为规范，即供货、管理计算、入网销售、考核等工作均笔直展开，使之变成与营销、电订、物流配送等业务部门齐头并进的一支部队。严正劳动纪律，拟定以业务流程和安全捍卫为内容的明令，请广阔卷烟消费者合作监督。建立激励束缚机制，不只要体现在挂钩效益上，更要体现在人员构成的优化上，完成零售店领导与员工双向选择，变静态管理为动态管理，充分调动零售阵线员工工作的积极性和主动性。
打造学习型部队
零售阵线员工不只要学习业务技术，更要通过培训提高本身本质，发扬团体主义精神、团队精神，尽力奋斗，创造出更高水平的零售成绩。多展开业务和文明本质的专题培训，并做为重点工程长抓不懈，建设一支高本质的烟草形象代言人部队。
雪茄123齐齐哈尔消息 通过几年来的建设，黑龙江省齐齐哈尔烟草分公司本着展现烟草企业形象、引导卷烟零售市场的原则，已建立了26个卷烟零售店，遍及齐市七区九县，有运营员近百人。为进一步提高卷烟零售的服务质量、加强部队建设，齐市烟草分公司于3月10日召开了卷烟零售工作会议，总结交流了卷烟零售工作的经历，对进一步提高服务质量提出了整改措施：
一是要把零售店办成卷烟零售运营的演示窗口。将零售店建成培养品牌、引导消费的阵地，侧重对新品牌和36种名优卷烟进行宣传。二是要把零售店办成烟草行业优异服务形象的展现窗口。提高服务水平，在服务工作中规范工作形象，做到礼貌待客、热情服务，来有迎声、去有送语，设置供顾客歇息的桌椅，对不买烟的进店参观者和买烟的顾客同样热情，以实际行动为烟草行业建立诺言。三是要把零售店办成展现烟草行业诚信运营的前台。保持三个特点：货真、价实、品种齐全。全市卷烟零售店施行规范管理，七区九县的26个卷烟零售店由分公司零售管理部笔直管理，供货、管理计算、入网销售、考核等工作均统一展开。四是建设学习型的零售部队，要求卷烟零售阵线上的员工不只要不断学习业务技术，更要全部提高文明本质，建设一支高水平的烟草形象代言人部队。
编后：
零售店，做好烟草形象的代言人
做为展现烟草企业形象的旗舰、引导卷烟零售市场的航标，卷烟零售店，应烟草行业改革之运而生，并变成直接面临卷烟消费者的窗口，笔者认为卷烟零售店要以“向全社会展现烟草健康向上的现代企业形象”为已任，应从四个方面展开好工作：
服务卷烟消费者
国家烟草专卖局（总公司）局长（总经理）姜成康在全国烟草工作会议上强调指出：“烟草施行专卖管理的主旨是保护国家利益和卷烟消费者益，绝没有烟草行业本身的利益。”“顾客的满意是咱们永久的寻求”，为卷烟消费者服务是卷烟零售部门的根本主旨。一方面要以零售店为阵地，培养卷烟品牌、引导消费方向，要求运营人员依据顾客需要，对投入市场的新品牌和全国36个名优卷烟进行宣传，协助顾客购买到需要的卷烟。另一方面做到“三要”：一要招待顾客热情周全，做到来有迎声、去有送语，并设置供顾客歇息的桌椅，为顾客提供交心的服务；二要规范工作形象，使顾客在开心的空气中完成选购和咨询；三要严厉遵守统一的运营时间，在此范围内全天侯为顾客提供服务，以实际行动为烟草行业建立诺言。
诚信运营
卷烟零售店应保持三大特点：一是货真：运营的都是烟草公司规范渠道购进的卷烟，为避免卷烟消费者在消费时产生误解，应专门建立一个专营罚没真烟和处理卷烟的专卖店；二是价实：卷烟的价格严厉执行一价制，统一依照规定的零售价出售；三是品种齐全：但凡答应运营的卷烟，都投放到卷烟零售店。
规范管理
对卷烟零售店的管理，施行笔直管理模式更为规范，即供货、管理计算、入网销售、考核等工作均笔直展开，使之变成与营销、电订、物流配送等业务部门齐头并进的一支部队。严正劳动纪律，拟定以业务流程和安全捍卫为内容的明令，请广阔卷烟消费者合作监督。建立激励束缚机制，不只要体现在挂钩效益上，更要体现在人员构成的优化上，完成零售店领导与员工双向选择，变静态管理为动态管理，充分调动零售阵线员工工作的积极性和主动性。
打造学习型部队
零售阵线员工不只要学习业务技术，更要通过培训提高本身本质，发扬团体主义精神、团队精神，尽力奋斗，创造出更高水平的零售成绩。多展开业务和文明本质的专题培训，并做为重点工程长抓不懈，建设一支高本质的烟草形象代言人部队。
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本文仅代表作者观点，不代表雪茄123立场。
本文系雪茄123编辑源自网络整理 & 翻译，只为服务茄友，转载注明出处。
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