用Call Center方法完结烟草资金署理的想象
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中国农业银行江苏省扬州市分行 李庆余 更新日期:2003-5-28 中国雪茄123摘自《中国金融电脑》 烟草行业实施专卖,资金量对比大,烟草公司结算资金的代收代付事务一直是各家商业银行剧烈
中国农业银行江苏省扬州市分行 李庆余 更新日期:2003-5-28
中国雪茄123摘自《中国金融电脑》 烟草行业实施专卖,资金量对比大,烟草公司结算资金的代收代付事务一直是各家商业银行剧烈竞赛的焦点。现在,烟草项目署理大多数是运用移动POS来处理烟草访销、配送结算等事务,尽管移动POS的无线数据通讯功用能够完结随时随地支付和结算,是完结烟草活动售货的杰出支付设备,但在移动POS的运用进程中,仍是普遍存在投入较大、本钱较高、运转不安稳、事务处理流程烦琐等疑问,运用作用不是很抱负。为此,有必要在烟草公司推广人工坐席效劳(Call-Center),引入烟草管控MIS体系,完结烟草MIS体系与银行业务处理主机的实时联网拜访,然后完结访销、配送进程的一体化,到达削减投支、节约运转本钱、提高运转质量、简化事务操作流程的意图。
一、移动POS方法完结的坏处
1.资金投入较大,运转本钱较高
运用移动POS方法完结烟草访销、配送结算等事务,一方面一次性投入对比大。依据规模的巨细以及商户的多少,需求投入几十或上百台拜访和转账POS,银行端还需增加网控器。一台POS需求几千元,设备资金需求几十万乃至上百万。另一方面,移动POS的运转选用GPRS移动通讯技术,需求租借电信公司的移动网络,每台POS每年的通讯费用高达上万元,平时运转的本钱十分高。
2.事务流程对比烦琐,工作效率不高
移动POS方法无论是访送分离形式仍是访送合一形式,都请求烟草事务员手持POS到各个烟草署理出售网点依据订货状况对银行磁卡或IC卡进行操作。访送分离形式的流程为:访销员从网点(或批发部)下载必要的信息(卷烟品牌、单价、限量、该访销员所效劳的经营户、预提单等)到POS上,运用POS就地向各经营户进行卷烟预订或出售,然后将预订卷烟信息(或预提单出售信息)上传到网点的PC上。在访送分离形式中,网点PC经过通讯线路将访销信息传送到配送基地;配送基地汇总订单后,生成配货清单到库房配货;配送前,配货人员依据卷烟配送清单依照送货道路进行卷烟配货。而在访送合一(直销)形式中,访销员在网点上交货款,还清余货。这种形式,一方面因为烟草公司的署理出售网点很多,并且散布十分广泛,所需的事务人员较多;另一方面,事务员每次有必要将改变的基本信息下载到每一台POS上,在将搜集的信息从POS机器上传到事务处理机上,事务处理十分费事。
3.通讯质量不高,运转不安稳
因为移动POS的运转选用GPRS移动通讯技术,经过租借电信效劳商的移动网络(如GSM)来进行网络衔接,而无线网络有必定的局限性,特别是在一些城镇区域,因为基站数量有限,通讯质量不是很安稳,致使POS传输网络不安稳,有时会影响事务的发作,乃至呈现事务的过失。
4.事务数据寄存不合理,安全不能保证
移动POS方法完结烟草访销、配送结算等事务,通常需求在银行端设置前置机保留烟草公司的事务数据(如访销状况等)。这么简单形成职责主体不清晰,呈现事务过失有时不易辨明职责,影响事务的进行。
二、Call-Center方法完结的思维
1.事务处理流程
Call-Center方法完结烟草资金项意图署理,就是在烟草公司引入内部MIS管控体系,选用Call-Center人工坐席效劳方法,烟草公司方的MIS体系与银行方的事务处理体系经过专线网络进行实时衔接,两边的事务体系经过TCP/IP的Socket进行通讯,实时完结银行卡余额的查询和资金的划扣。其事务处理流程为:
(1)署理出售网点打电话到烟草公司的效劳基地进行卷烟的订货;Call-Center基地的接线员在MIS体系中实时输入订货卷烟的种类、数量;体系依照配额规则进行调整并自动计算出所需的金额,一起发送银行卡号、客户编码到银行的事务体系进行余额的查询;假如余额缺乏,接线员依据卡上的余额人工进行调整卷烟种类、数量,并奉告客户;承认后,体系发送银行卡号、客户编码、扣款金额到银行的事务体系进行下账,并依据银行回来成果进行挂号。这么,就在一个通话进程中完结全部访销、配额、划款的进程。
(2)烟草公司的配送基地依据MIS体系的挂号状况安排货源,并送到有关的署理出售网点。
2.客户资金安全思考
因为在客户不在场、无账户暗码的状况下,由烟草公司自动经过计算机网络实时查询、扣划客户的银行卡账户的资金,存在必定的安全隐患,因而对以下状况有必要加以思考:
(1)有必要签定烟草署理出售网点、烟草公司、银行的三方协议,以削减不必要的胶葛。
(2)有必要在烟草公司的MIS体系和银行的前置机上树立客户编号与银行账号的一一对应的对照表(在烟草公司的MIS体系中还有必要树立挂号客户的暗码),只允许在指定的客户账户上进行账户余额查询、资金扣划,以保证客户银行账户的安全。
(3)树立具体的买卖处理日志,并保留账户查询、扣款的记载。
三、Call-Center方法完结烟草资金署理的长处
1.节约一次投资和平时运转本钱
C all-Center效劳方法首要凭借共用电话网和计算机网络,运用使用程序完结烟草的访销、配送、资金扣划等功用,除了必要的网络设备,基本上不需求投入别的计算机硬件设备。因为网络构建只需租借一条DDN专线,所需的平时通讯费用大大地下降。
2.简化事务流程,提高工作效率
全部烟草出售的进程从访销到配送只需一个电话即可完结,烟草公司的出售人员无需四奔走,客户经过电话也能够随时进行订货,然后极大当地便了客户,提高了工作效率。
3.体系运转安稳,事务过失削减
因为租借电信效劳商的专用线路构建网络,网络功能大大提高,而使用体系的安稳运转,有助于削减过失。
4.数据散布寄存合理,职责清晰
客户的材料数据寄存在烟草公司端,账户数据保留在银行,银行端只进行查询、扣款的账户性买卖,然后使职责愈加清晰。
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本文仅代表作者观点，不代表雪茄123立场。
本文系雪茄123编辑源自网络整理 & 翻译，只为服务茄友，转载注明出处。
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