|
来历:雪茄123专稿 作者:杨正军 更新日期:2004-11-23 雪茄123专稿 为适应WTO的游戏规则，应对《烟草控制框架公约》有关的禁烟呼声，国家局以“深化改革、推进重组、走向联合、一起发展”作为行业主要任务。个人了解即是，烟草工业搞联合成组，创造名优品牌；烟草商业搞网络建设，完成低成本高效益。而且借工商分设之际，对各级烟草商业资历进行再定位，即国家总公司主要功能是决议计划，省级公司主抓管控，工业公司和地市级公司为生产运营主体。取消县级公司法人资历，削减管控层次，优化资源装备，降低运营成本，真实完成由传统商业向现代流通改变。 放眼全国烟草商业，网络建设如火如荼，标准化系统遍地开花，目标都是一个，在现有的专卖体制下，怎么取得效益最大化，为国家财政堆集做出更大奉献。 笔者认为，下列六个方面有益于地市级烟草商业公司提高竞争能力： 一是厚实详尽，深化耐久地展开网建工作。为了保证烟草行业对国家税收奉献稳定增长，稳固卷烟零售终端、服务国内消费者、有用抵挡国外烟草竞争，国家局提出“一要标准、二要改革、三要创新”的战略部署，而且提出网络建设要求，以“电话订购、网上配货、电子结算、现代物流”为统一业务模式，各地结合实际，创造性地提出“网络收购”、“零售加盟”等新的业务模式。当下，各种业务模式都现已不一样程度地在业界展开。可是，工作的详尽度、耐久度还显得短缺，燃眉之急是进一步做好“回头看”和“温故而知新”工作，在细节上下足功夫，把发展真实建立在牢靠的市场根底和厚实的工作根底上。这么才能使网建发挥出真实的效益、最大的效益。 二是积极建立新式的工商关系。国家局从战略的高度要求建立以“互动、互信、互赢”为指导思想的新式工商关系，是根据行业全部、和谐、可继续发展来思考的，是烟草商业公司执行科学发展观的详细表现。商业公司为工业公司特别是“百牌号”生产公司营建公正、良好的市场环境和空间，做到市场资源同享，市场准入无障碍，卷烟品牌一起培养，让“三个满意”中主体之一——工业公司满意。为了服务好工业公司，烟草商业公司要有准确的思想知道，手中掌控的唯一的分销渠道权利是由专卖制度赋予的。在现有的市场环境下，专卖体制是不是适应现代流通，笔者不作讨论，不过大连烟草的“春天服务”；北京烟草“服务他人即是服务自个，提高功率即是提高效益”；安徽烟草主要领导赵洪顺的“工商分设是内部分工，是相互依存，相互促进的统一的有机全体”，对业界同仁仍是有启迪的。当然，大都商业公司，大到国际闻名的“沃尔玛”，小到身边的一般的便利店，为了增加本身利益，在想方设法地向上游工业讨取，在那个环境、那种流通体制下也许是可行的，但这在烟草业是可怕的、不可行的。 三是运用好“品牌”这张牌。笔者认为，品牌包含两个方面。首要是打造自个的流通品牌，那究竟是什么呢？是“卖烟的主”？而且仍是“专卖”的！这必定不是商业公司所想要看到的。最高境地是，要像顾客看到“中石油”、“沃尔玛”、“肯德基”等，就联想到“质量”、“诚信”、“服务”、“功率”。咱们必需打造自个的坚实的网络流通渠道，而且创造出品牌形象，提高竞争实力。 其次是精心整理、培养合适自个的卷烟品牌。国家局提出的卷烟产品百牌号战略，决定用2～3年的时间，将卷烟产品生产和销售牌号（四、五类在外）压缩到（四、五类在外）100个摆布，此举旨在引导培养重点品牌，提高品牌集中度。那么作为烟草商业公司就要严厉依照国家局于9月上旬拟定并发布的《卷烟产品百牌号目录》，那时所有卷烟必需从中选择调拨、销售。现在则要求咱们精心整理、整合，在百牌号中（36种名优烟）选择合适自个运营的适销品牌，有备无患，防止工商关系和谐难度加大。 四是严厉控制运营成本。运营成本包含物流成本、人力成本、管控成本。首要，物流成本是烟草商业公司运转的最大成本，控制物流成本指在不影响配送功率的前提下，经过不断改进物流管控，完善物流技术，引入物流人才来降低物流成本。详细做法一是依照“大物流、大配送”的要求，建立具有适当存储量和适应性的跨行政区域的配送中心，发生规模效益。二是建立物流信息集成、调度、处理等电子商务系统，掌握均匀时间和均匀成本，提高供应链全体实力。三是积极展开零售加盟连锁，经过直接掌控，宣传品牌，提高形象，服务消费者。 其次，控制人力成本决不是说要竭力压低员工薪酬、福利待遇，而是经过优化人力资源，凝心聚力，激起其认同感、归属感和责任感，让员工发挥出最大的潜力和创造力，真实使“人力资源是榜首资源”。 再次，管控（倾向于行政方面）成本控制方面，积极探究公司管控的新思路、新方法，遵循ISO9000质量管控系统，推广标准化、科学化、程序化管控，建立内部控制系统和绩效考核制度，经过信息化手法，施行计算管控，完成统一计算，加强财政、审计、纪检、督察力度。推进管控水平层次上升的同时，实在降低管控成本。 五是提高服务营销水平。“顾客之事无小事”、“服务成果价值”，“服务竞争是市场竞争的主要手法”，“要将专卖管控向服务营销改变”……是不一样行业的一起的知道，为此要以市场为导向，以客户为中心，建立服务理念，将服务营销贯穿于工作过程中，提高零售户的满意度、忠诚度、依存度。 能够经过施行分类管控，拟定个性化、差异化的服务标准，满意不一样需要。加强与零售户沟通和情感沟通，听取零售户的定见和建议，以便及时调整战略，客户满意度调查展开。加大客户经理、电访员、送货员培训力度，提高一线员工工作质量和服务水平，为顾客“多做一点”。 “电话订购、网上配货、电子结算、现代物流”不光是烟草行业网建业务模式，连同明码标价、连锁加盟、合理组织货源、协助零售户理财都是服务营销的详细做法。 六是培养赋有特征的烟草文化。赋有特征的公司文化是凝聚力、创造力、生产力，也是竞争力。公司文化具有独特性、专一性和不可仿制性。麦当劳入乡随俗的“融入式”快餐文化，摩托罗拉“组织紧密、高功率和自动进步”文化，海尔的《海尔公司文化手册》，大连烟草“让咱们一起成长”，都只是可学习但不能照搬的。“诚信厚德、勤勉崇智、共创同享”是中国烟草共有的公司文化，每一家地市级烟草商业公司还能够去诠释、去演绎更契合本身的公司文化。笔者认为，工作环境、饮食居所、培训时机、建立人尽其材的舞台、领导员工之间相互尊重等等都是唱好公司文化大戏不可或缺的道具。 (责任编辑：zhangqiang) |