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作者:金峻 更新日期:2004-5-13 雪茄123据《厂长经理日报》报导 电话订购替代手工订购后，烟草客户经理的功能转变了，有不少人为此茫然了，怎么变成一名“优异”的客户经理？ 身处竞赛日趋激烈、颇具挑战性的烟草销售行业，客户经理的本质对市场营销至关主要。一个优异的烟草客户经理有必要有较高的工作道德、诚信的工作风格、显着的工作成绩、积极的学习情绪。这四者相得益彰，缺一不可，因而作一名超卓的烟草客户经理绝不是简略的事。 喜爱这一行——工作道德决定优异基因 在烟草行业工作就有必要喜爱烟草，一个对烟草不感兴趣的人，也必定不会爱烟草客户、不会爱烟草产品，当然也不会谙熟烟草产品常识及营销理念。 喜爱烟草就须付出职责。一个没有职责心的人也永久上进不了，由于没有职责心就没有动力。这个职责心即是让客户满意，让公司定心，让批零双赢。 喜爱烟草就须有良知。一个没有良知的人，必定成不了大器。对客户没有良知，就可能做出危害客户利益的工作；对公司没良知，就有可能带着商业秘要和业界训练的技术换岗、乃至损公肥私倒打一耙。 通常大家喜爱烟草行业的主要理由之一即是这个行业是一个极富挑战性的行业。国内卷烟市场国际化的发展趋势、工商分离、强强联合的强势之路、大烟草大物流的流转新体制，能够说远景不可限量。作为烟草行业的一名客户经理首要要有工作荣誉感，遵循客户经理工作道德，把发明客户满意度当作自个的课题来研究。毋庸置疑，从事客户经理这项工作，能够训练和提高本身价值、是有效果可表现的、是有成就感可满意的。“情绪决定全部”，假如把为客户服务当作一种趣味，把发明财富当作一种寻求，把协助他人作为一种人生情绪，客户经理就做到家了。 言行一致，乃做人之道，也是商家诚信。孔子说“民无信不立”，“与兄弟交，言而有信”，着重的是要守信用，这是一个非常主要的外交原则。实际生活中，不少行业的业务人员售前喜爱以言过其实来促销，极力粉饰自个货品的缺点，用动听的广告来诈骗消费者，售后拍屁股走人，不论客户销售状况。咱们烟草行业不需求欺骗性营销，烟草客户经理的言行务必要树立在诚笃基础上，最简练的标准即是要说话算话、说到做到、言而有信。烟草客户最大的需求无非是货源充足点并能准时到货。尽管不可能满意供给，可是客户经理有职责要让自个的客户得到尽可能多的货源。 完结任务——工作成绩证实优异价值 烟草客户经理的任务已不单纯是硬性的销售任务，辖区市场次序化、品牌构造合理化、品牌促销、客户满意度、忠实度等软性目标也是“成绩”的领域，也是最难完结的任务。 首要，保证客户取得正常的利益。客户经理即是客户的参谋。鉴于这一点，客户经理有必要变成处理客户问题的能手和与客户发展关系的行家，能敏锐地掌握客户的实在需求。客户经理应当依据市场行情，协助客户进购适销的卷烟品牌，依据客户的销售状况当令协助其提高等级，以获取更多更好的货源，惟有这么，客户才会渐渐将客户经理当作“自个人”，树立对公司的忠实。 其次，推销自个和促销新品牌相同主要，如今品牌整合如火如荼，客户经理的当时任务即是依据本地烟草市场需求，提高名优品牌形象和知名度，让广大客户接受。名优卷烟具有较大知名度和影响力，适销对路，客户不经意间就能够获取适当的报答，是协助客户理财的捷径。 第三，让客户得到更多的实惠。自古以来，商人都是“惟利是图”，公司要想培育客户的忠实度，首要的条件也是最关键的要素即让客户得到更多的实惠，但这儿说的“实惠”非通常意义上所说的超量利润或暴利，而是一种合理而耐久的报答。如遵法运营的带来的遵法利益、提高销售构造带来的高利润、争夺种类的效益提升等。将来的卷烟市场供需矛盾杰出将是不争的现实，货源是客户关系管理中的大妨碍，处理了客户的货源也就基本上赢得了客户。 不断学习——自我增值保持优异之道 在烟草行业，稍不留意学习，就会很简单堕入掉队的地步。过去一个人所学一门常识和技术最少能管个几年，而如今谁敢夸此海口？烟草行业正步入高速发展期间，不管工业仍是商业，内部运营机制趋向于科学化、信息化、智能化，日渐变成高科技支持的产业。假如客户经理还满意多做几笔订单，做好几本台账、保持几个客户必定是不可的，烟草行业是一个需求不断创新管理、不断创新营销的行业，业界对客户经理的要求日积月累，近几年大学文化所占比重提高的痕迹表明，新一轮客户经理筛选浪潮即将来临。学习和一个人的生活、生长、成功、发展休戚相关。要么选择学习，要么选择掉队。客户经理只要悉心学习，研究业务，说话就事才干出之有据、思之有物、业有所成。 (责任编辑：zhangqiang) |