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庄永耀 桂希庆 王兵 把云波 更新日期:2003-10-16 中国雪茄123摘自国家公司网 摘要：这篇文章在剖析了中国烟草出售公司特色的基础上，关于烟草出售公司存在的疑问，运用供给链的思维，进行体系规划，终究以深圳市烟草公司供给链体系为例，对烟草出售公司供给链体系功用、构造及体系关键技术，进行了阐明。 1、前语 中国是世界上最大的烟草生产和消费大国，烟草工业在国民经济中占有着无足轻重的位置。进入21世纪，电子商务的运用对公司运作发生了极大的影响，促进了烟草公司的运营革新，竞赛的压力使得烟草公司关于能够提高公司竞争力的各种营销办法和管控办法表现出无穷的热心。 作为烟草流转公司能否在电子商务的运用中，确保现有的事务流程与的强大优势完美联络的基础上，将烟草供给链上的每个公司、每个同伴乃至每个客户严密衔接起来，然后更大地下降本钱、更快地捕捉市场，十分好地坚持一个长时间、继续、盈利的电子商务模式，烟草流转公司供给链配送体系的运用，将变成中国烟草流公司继“访销配送”今后又一个新的运营热门和亮点，将为烟草流转公司提高核心竞争力，供给新的竞赛手段和办法。 2、中国烟草流转公司特色及存在疑问剖析 因为烟草归于专卖商品，中国卷烟流转公司的首要特色是多种类、小批量的营销模式，单个客户订购数量小，种类涣散；在出售办法方面，烟草生产公司以整件发货为主，烟草流转公司则以条发货为主。剖析烟草流转公司的商业特色，可归为如下特色： 怎么有用控制公司出售流程，拟定合理、及时的运营战略，是烟草流转公司的首要使命。烟草流转行业对市场的反映愈加灵敏，卷烟投进份额、报价动摇、市场格式的改变、终究消费者的消费意向等，对卷烟的出售都构成很大影响，怎么关于市场的改变及时调整营销战略，是卷烟流转公司面对的首要课题。 卷烟种类多，批量小，以深圳市烟草公司为例，均匀日配送种类在100种以上，客户订购量则由几条至几十件不等。分拣配送的首要使命是依照客户订单进行分拣，手工工作模式下，劳动强度大且简单犯错，很难及时呼应客户需要。 事务进程中发生很多的信息，是进行公司运营绩效剖析、拟定出售及报价战略的首要根据。因为数据量无穷，人工剖析难度很大，数据剖析体系的首要意图是经过对海量数据的发掘、收拾和计算，从中发现运营环节中的疑问，发现有价值的客户和品牌，愈加有用的反映市场的改变趋势，客观评估物流及资金流的工作情况，充分表现信息的决议方案支持效果。 卷烟物流配送触及的资本十分广泛，如用于整件烟箱存储的主动化立体库房体系、条烟分拣的主动化分拣设备、订单收集的无线POS体系、电话访销体系、网上配货体系等，对外有银行结算，第三方物流等多种接口，是一个由多种配送资本构成的杂乱体系，物流配送体系的核心即是将各种资本进行全部联络，使之和谐运作，做到真实的数出一源，彻底同享，标准并优化事务流程，使管控、事务、履行三个层次到达和谐一致的目标。 3、烟草流转公司供给链配送体系规划思维 卷烟流转公司供给链物流配送体系的核心是以物流体系为核心的由生产公司、经由物流公司、出售公司，直至消费者的供给链的全体化和体系化，目标是在健全的营销网络和全部信息化的基础上，经过现代化的物流管控，树立完善的配送体系。然后完结：1）、提高信息化程度，为公司决议方案供给信息支持；2）下降配送服务报价，提高顾客满足度；3）、从头联络物流资本，下降物流本钱；4）、树立有用网络，扩展市场占有量率；5）改革运营模式，提高公司竞争力。 4、深圳市烟草公司供给链配送体系规划 4．1、深圳市烟草公司简介 深圳市烟草公司下辖6家分公司，4家合资公司及很多的商场、配送站等，出售网络掩盖全市，具有零售专卖户客户28000多户，日均匀配送才干在3000至4000件之间，各公司具有各自独立的仓储、分拣及配送人员。各分公司的货源由市公司一致分配，分公司首要担任面向零售专卖户的访销、配送事务，是典型的多级仓储、涣散配送的出售模式。 4、2、深圳市烟草公司卷烟供给链配送体系规划触及的内容 深圳市烟草公司具有国内一流的卷烟仓储、分拣设备，订单收集体系，包含电话访销、无线POS访销、网上订购等多种手段，已全部完结了网上电子结算和对帐的功用。深圳市烟草公司卷烟供给链配送体系的规划核心即是将各种配送资本全部集成，使之和谐工作的进程，其间触及的内容： 1）集成多种服务路径的订单主动化处理：客户联络管控已变成影响公司的赢利的首要因素。体系经过客户呼应中心、商务网站、访销体系和客户资本管控体系，取得和处理各类客户信息，及时呼应客户需要，加强公司和客户的沟通下降出售本钱，提高客户忠诚度；经过对事务信息的实时处理剖析，动态反映市场改变趋势，发掘客户和品牌的价值，最大极限的表现市场潜力。 2）信息主动化驱动的设备主动化体系：主动化库房、主动化分拣设备、主动化补货设备以及各类运送车辆等。主动化程度的提高使信息处理的进程要更疾速、完好、精确，相应的物流管控软件的功用即是与之配套，完结配送中心的全部事务进程。 3）多种出售模式下的结算管控：关于不一样的用户，公司的出售模式是不一样的。有赊销、批发、调拨、零售、访销等等，现代卷烟出售体系有必要支持不一样模式下的结算事务。合作现代物流，在传统的现金结算的基础上，开发多种电子结算体系。供给与银行直接专线衔接的在线电子结算体系。提高资金工作的功率和安全性。 4）树立在出售剖析基础上的卷烟供给进程：将出售数据进行科学的剖析，客观反映市场需要与改变趋势，在此基础上合理拟定需要方案，签定订购合同，是公司的首要事务进程，统筹坚持低库存和确保出售数量两者之间的平衡，使公司资金和别的资本运用到达最优化。 5）散布式仓储和多级仓储：散布式库存子体系经过对多级散布式的库存网络管控，将涣散的库存点一致规划，根据客户的不一样物流需要联络最优的仓储资本，完结货品的动态盯梢和实时定位，完结库存管控的动态、散布、多级和实时。散布式库存的关键是既能根据个库房出入库事务构成分类帐，又能实时反映一个组织下的库存兼并帐及种类散布，根据出售需要和库存预警，主动生成补货单、配货单和调拨指令，完结库存商品的动态均衡散布。 6）树立在事务体系基础上的运营决议方案剖析：综合各个子体系的数据，进行数据的发掘和运用，以直观的办法和便利的操作，给管控者供给剖析查询、趋势预测等各类辅佐决议方案功用。 4、3、深圳市烟草公司卷烟供给链配送体系构造规划 深圳市烟草公司卷烟供给链配送体系由三个不一样层次的体系构成，体系间遵从完好性和独立性和谐的原则，即体系是全部的、完好的、能够严密联络的体系，但各部分内部也应坚持功用的完好性，脱离其间某一部分后，能够独立工作，不受别的部分的影响。层次联络如下： 4、3、1、设备履行层 设备履行层的核心是主动化立体库房和分拣体系。主动化立库体系由7128个货位、6台巷道堆垛机、5台机器人、控制体系、调度体系、和信息管控体系构成，选用两台IBM服务器构成双机热备份体系。物流配送事务层的出库、入库、移库、补货指令下达至立体库房管控体系，由调度模块完结货位、托盘、物流设备的分配使命，主动完结转移使命并反应事务体系实践履行情况。主动化分拣设备是按客户订单进行条烟分拣的关键设备，由55台PLC构成的Profibus体系构成，体系核心是分拣控制计算机，上联后台数据库体系，下接Profibus网，担任将订单数据转换为分拣使命指令下达至PLC履行。 4、3、2、事务处理层 事务处理层由配送资本需要方案（DRP）管控、市场资本（MR）管控、仓储(RS)管控、收购供给（PM）管控四大部分构成，各部分间有严密的集成联络。 配送管控分为补货、访销、主动分拣配货、送货工作管控、配送资本管控、运送调度管控等功用，首要根据访销订单信息，进行出货批次调度、拟定配送方案及下达分拣使命，联络出库批次及车辆资本进行送货的优化运送调度。 市场资本管控供给客户联络管控、专卖管控、运营绩效管控、市场需要剖析。收购供给管控供给收购事务的处理，供给商信息管控等。 仓储管控首要完结卷烟的入库、查验、出库、退库、库存计算及库存剖析以及卷烟的仓储才干规划等功用，该部分首要以主动化立体库房为核心。 一起四部分之间又存在着十分严密的联络，订单数据是拟定配送方案的首要根据，收购方案拟定首要根据库存和销量计算。电子商务功用严密地融合在订单接纳、收购管控、供给商及客户联络管控、管帐结算、运营及绩效管控等事务中。体系规划支持向国家局金叶信息体系的数据上报。深圳市烟草公司卷烟供给链配送体系的构造如下图所示。 4、3、3、运营决议方案层 运营决议方案体系供给易于运用的剖析东西，使公司决议方案层能够彻底的剖析市场、客户，策划和盯梢市场战略，剖析同行业的市场战略等等，以便愈加有用的拓宽市场。在这个模块中，经过客户材料中的比如地域、消费层次，消费习气与办法、潜在需要、忠诚度、已采购商品列表等等有价值的信息来从不一样的视点彻底的进行市场的战略剖析，一起还能够评估和盯梢如今现已进行或许正在进行的营销战略，策划愈加有用的出售战略。经过动态树立客户知识库，使客户服务能够有用的提高服务质量，增长客户的满足程度，而且捕捉和盯梢服务中呈现的商业机会、商品质量信息、客户需要等等，并能够当令的向客户主张别的的商品和服务。 4、4、深圳市烟草公司卷烟供给链配送体系数据处理流程实例剖析 下面经过一个完好的订购、分拣、配送进程阐明资本集成的规划： 4、4、1、订单收集 体系供给多种订单收集路径并行运作的办法进行卷烟出售事务，如今首要运用的是主动上门访销的办法，访销人员将客户订单经过无线POS体系实时发到物流配送中心，经过专用网关进入数据库体系。客户呼应中心首要选用电话访销的办法主动联络客户，电话访销员输入的订单也实时进入订单体系。网上配货首要面向具有信息体系的大客户，经过获取客户的出售、库存情况，主动为客户进行补配货。 4、4、2、配送调度与订单处理 配送调度是进行补货、分拣、送货的核心事务，订单收集今后，体系根据预先界说的客户类别对订单进行分类，对紧迫订单要进行实时配送。关于通常订购，要首要经过订单汇总出补货方案，分批次下到达立体库房管控体系进行补货工作。体系根据订购的使命量在5条分拣线间进行合理的分拣才干优化，确保使命均衡，一起按客户的送货区域、送货次序等进行分拣排程构成分拣使命，分拣使命实时下达至主动化分拣体系进行分拣，分拣完结后主动分拣后卷烟配盘入库。 4、4、3、配送出库与网上结算 分拣完结后，体系主动生成配送出库单及送货辅导单，一起将送货数据以XML文件的办法经过FTP送至专业物流公司进行送货。送货进程中送货员用无线POS体系与银行进行结算事务，一起送货数据实时反应至后台信息处理体系进行出售、毛利等的计算。送货完毕后，体系主动获取网上银行的对帐数据进行对帐事务。 4、5、深圳市烟草公司卷烟供给链配送体系配置 4、5、1数据库及运用服务器体系 物流配送体系数据量大，实时性要求很高，关于深圳市烟草公司物流配送体系的事务需要，选用Oracle公司开发的Oralce9i数据库体系和ApplicationServer9i运用服务器软件体系。 4、5、2、网络体系 深圳市烟草公司物流配送体系掩盖全市共11家公司及物流配送中心，地址涣散，各公司与物流中心，上级公司与下级公司间数据交流量很大，因而体系规划选用了IP城域网的办法，各公司经过10M的带宽衔接至数据中心，一切公司同享一个主数据库服务体系，大大提高了体系功能和保护本钱，提高了数据交还的实时性；公司内部局域网挑选1000M疾速交流以太网的办法，树立了公司骨干通讯网络体系，经过冗余光纤构成双环状的公司网络的核心。 体系主机及网络渠道示意图如下： 4、6、深圳市烟草公司卷烟供给链配送体系关键技术 4、6、1、运用XML技术完结异构体系集成 商业公司信息体系面对的外部体系杂乱多样，如银行的电子结算渠道、第三方物流公司的事务体系、大型连锁超市的管控体系、国家局数据上报接口等，内部构造也十分杂乱，有根据NT渠道的主动化立体库房的Sybase体系，电话访销的SqlServer体系，根据Sybase的金蝶财政体系等，假如没有一个一致、敞开的接口技术，是很难完结配送资本集成的目标的。在深圳项目中，咱们充分运用了Oracle9i的供给的XML技术，对外部体系，供给一致XML格式文件，对内部体系，体体系一接口办法，彻底解决了各种异构环境下的数据交流疑问。 4、5、2、运用EIQ办法全部剖析物流进程 对物流配送中心来说，只要接到客户订单后才干进行进行配送资本的调度和才干优化进程，体系经过对订单进行全部的E(订单件数：OrderEntry)、I(货种类类：Item)、Q(数量：Quantity)剖析，EIQ剖析即是运用”E”、”I”、”Q”这三个物流关键因子，来加以研究物流中心特性，以进行物流中心的根本规划。EIQ材料来历为天天的客户订单，经过EIQ剖析，能够把握一下物流特性： 1）订单内容：订单上的内容，即客户订购何种物品、多少数量，这些种类及数量为物流体系的根本要素。 2）订购特性：从客户处接纳的订单，依客户的不一样而具有不一样的特性。计算剖析这些特性，可得出客户的订购特性。 3）接单特性：从各个具有订购特性的客户而来的订单，加以收集累积后，即变成一天的接单，长时间剖析后可看出物流中心的订单收集的首要路径。 4） 物流中心特性：除了接单特性外，再加上入库特性、仓储特性、分拣特性、出库特性即构成物流中心特性。 5、定论 经过卷烟物流配送项意图施行，深圳市烟草公司已彻底完结了大配送的目标，经过对各种配送资本的集成优化，使本来各自独立的体系严密联络，充分表现了和谐运作的才干。本来在手工模式下，无法完结的按客户订单进行分拣配送，如今已全部完结了主动化分拣，大大减轻了手工工作强度，提高了配送的精确度和客户满足度，客观实时地反映了物流和资金流的运作进程，为公司疾速呼应市场改变，拟定营销战略，优化物流环节和下降出售本钱供给了全部的剖析数据，全体提高了出售流程的流畅性。 参考文献 [1]石耀东，中国烟草工业面对的首要疑问和未来，中国工业经济，1999/2，42－47。 [2]向刚等，中国烟草公司引进CIMS领先制作与管控技术的开始讨论，第六届工业工程国际会议论文集，1999年5月。 [3] Zhuang Yongyao , Xiang Gang, The System Analysis of the Main Advanced Manufacturing Paradigms, ICMSE’98, Harbin Institute of Technology Press, 1998。 [4] 李秀、刘旭旭等，卷烟业CIMS工程规划与施行，计算机集成制作，2001年3月。 [5]刘飞等，CIMS制作主动化，北京，机械工业出版社，1997年 这篇文章得到云南省教育厅青年教师基金赞助（0142075） 这篇文章得到云南省哲学社会科学“十五”规划项目赞助 (责任编辑：zhangqiang) |