在线客服

1号客服
2号客服
3号客服
请关注雪茄123微信

扫描微信 关注雪茄动态

江都烟草个性化服务无处不在

您当前的位置:主页 > 烟草 > 中国烟草 > 烟草评论 >
阅读:
作者:何莹 更新日期:2004-3-26 雪茄123 专稿 毫无疑问,服务已成为如今烟草公司满足客户需求的一项根本手法。可是跟着市场竞赛的加重,大众化的服务方法已不能赢得市场竞赛的优势,

作者:何莹  更新日期:2004-3-26
 雪茄123专稿  毫无疑问,服务已成为如今烟草公司满足客户需求的一项根本手法。可是跟着市场竞赛的加重,大众化的服务方法已不能赢得市场竞赛的优势,这就需求创新服务手法,为客户供给个性化服务。
                 
  江都烟草网络“四员”在“网建学上海”过程中已将个性化服务作为施行优异服务,提高客户满足的详细表现和自觉举动。
                 
  客户经理
                 
  客户经理不论是数九寒冬、酷日盛暑仍是在上一年的SARS病毒暴虐期都没有畏缩,而是和平常相同赶到客户店中,了解出售状况,把握市场信息,引荐新产品,而且设身处地为客户排忧解难,尽管客户的了解和合作程度纷歧,给服务工作带来一些难度,可是他们没有怨言,认真地与客户交流好,服务好,在个性化服务中最杰出的即是帮旅程较远的客户代存款;帮伤残客户收拾货台;帮他们家里代换煤气……恰是这种服务的外延带来了客户满足度的提高。
                 
  电话订购员
                 
  作为网建升级中新的血液,在做好最根本的电话订购工作以外,与客户怎么交流、怎么施行个性化服务也是一门艺术课,所以电话订购员也要不断学习创新。电话订购员与客户之间是一线之牵,脸部表情假如不行生动,客户听到的声响就缺少生气。所以电话订购员都要预备一面小镜子留意调整脸部表情,让电话那头的客户“听见”浅笑;在遇到交流艰难,不支持电话订购的客户时,那就有必要上门访问做好思维引导工作……假如没有施行这些小小的个性化服务,客户就很刺耳到咱们浅笑的声响,也很难对电话订购如此的支持。
                 
  送货员
                 
  送货员不论刮风下雨也要准时送货上门,有的人觉得送货是一件很简单的事,只要将货送到客户家中就行了。但有时客户不是同一条线路上又急需货源,就要送货员花费双倍的旅程将货及时送到;有时碰到客户家中关门,那就要来回几回才能将货送到客户手中……假如没有这些个性化的服务,客户满足度就不会有所提高。
                 
  专管员
                 
  专管员在市场上有着无足轻重的位置,他们成天奔驰于市场,查看烟草违规表象,宣传烟草法律法规,教授客户怎么辨认卷烟真伪……假如没有供给个性化服务,客户对烟草的知道就不会那么深化。
                 
  服务已不仅仅是一种外表方式,它联络着你我他,引申到烟草行业中,小到是联络客户情感,抓牢客户的手法,大到反映一个公司的精神风貌、员工素质、全体形象,服务无处不在,服务已深化人心。
阅读:
版权声明
本文仅代表作者观点,不代表雪茄123立场。
本文系雪茄123编辑源自网络整理 & 翻译,只为服务茄友,转载注明出处。

江都烟草个性化服务无处不在

未知2015-10-26 16:42阅读:

作者:何莹 更新日期:2004-3-26 雪茄123 专稿 毫无疑问,服务已成为如今烟草公司满足客户需求的一项根本手法。可是跟着市场竞赛的加重,大众化的服务方法已不能赢得市场竞赛的优势,

作者:何莹  更新日期:2004-3-26
 雪茄123专稿  毫无疑问,服务已成为如今烟草公司满足客户需求的一项根本手法。可是跟着市场竞赛的加重,大众化的服务方法已不能赢得市场竞赛的优势,这就需求创新服务手法,为客户供给个性化服务。
                 
  江都烟草网络“四员”在“网建学上海”过程中已将个性化服务作为施行优异服务,提高客户满足的详细表现和自觉举动。
                 
  客户经理
                 
  客户经理不论是数九寒冬、酷日盛暑仍是在上一年的SARS病毒暴虐期都没有畏缩,而是和平常相同赶到客户店中,了解出售状况,把握市场信息,引荐新产品,而且设身处地为客户排忧解难,尽管客户的了解和合作程度纷歧,给服务工作带来一些难度,可是他们没有怨言,认真地与客户交流好,服务好,在个性化服务中最杰出的即是帮旅程较远的客户代存款;帮伤残客户收拾货台;帮他们家里代换煤气……恰是这种服务的外延带来了客户满足度的提高。
                 
  电话订购员
                 
  作为网建升级中新的血液,在做好最根本的电话订购工作以外,与客户怎么交流、怎么施行个性化服务也是一门艺术课,所以电话订购员也要不断学习创新。电话订购员与客户之间是一线之牵,脸部表情假如不行生动,客户听到的声响就缺少生气。所以电话订购员都要预备一面小镜子留意调整脸部表情,让电话那头的客户“听见”浅笑;在遇到交流艰难,不支持电话订购的客户时,那就有必要上门访问做好思维引导工作……假如没有施行这些小小的个性化服务,客户就很刺耳到咱们浅笑的声响,也很难对电话订购如此的支持。
                 
  送货员
                 
  送货员不论刮风下雨也要准时送货上门,有的人觉得送货是一件很简单的事,只要将货送到客户家中就行了。但有时客户不是同一条线路上又急需货源,就要送货员花费双倍的旅程将货及时送到;有时碰到客户家中关门,那就要来回几回才能将货送到客户手中……假如没有这些个性化的服务,客户满足度就不会有所提高。
                 
  专管员
                 
  专管员在市场上有着无足轻重的位置,他们成天奔驰于市场,查看烟草违规表象,宣传烟草法律法规,教授客户怎么辨认卷烟真伪……假如没有供给个性化服务,客户对烟草的知道就不会那么深化。
                 
  服务已不仅仅是一种外表方式,它联络着你我他,引申到烟草行业中,小到是联络客户情感,抓牢客户的手法,大到反映一个公司的精神风貌、员工素质、全体形象,服务无处不在,服务已深化人心。