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更新日期:2003-4-8 中国雪茄123摘自国家烟草专卖局经济研讨所 内容提要：跟着以信息技术为主导的常识经济年代的到来，信息的传递突破了地域性和时间性的限制，网络以其惊人的展开速度和无穷的利益招引着厂商纷繁通过建立电子商务虚拟市场完结其买卖活动。怎么把电子商务这种新式的商务运作办法运用到烟草行业？这篇文章关于烟草行业施行电子商务的实际需求，剖析了中国烟草行业电子商务展开的若干疑问，期望能为中国烟草业电子商务的生长与展开供给有利的参阅。 关键词：中国烟草业 电子商务 展开疑问 导言：这些年，跟着信息技术的飞速展开和互联网的飞速遍及，电子商务应运而生，其宽广的展开前景现已致使国际各国的亲近注重，并且不断增加的传统公司现已意识到以信息技术为主导的常识经济年代，以网络化、信息化、常识化、全球化为特征的新经济是不可逆转的。据计算，如今全球已有14%的商家和公司运用互联网与顾客进行电子商务活动，50%以上的商家和公司运用互联网进行公司宣扬和推销产品。烟草行业是国民经济的首要构成部分，面临剧烈的竞赛，电子商务这种新式的商务运作方法的有用运用将对提高中国烟草行业的经济效益和功率，优化公司的资本配置，在将来拓宽更大的展开空间，提高公司的竞争力有很大的效果。 一、关于电子商务的底子知道及电子商务展开概略 电子商务分为广义电子商务和狭义电子商务。广义电子商务是指运用电子及信息技术进行的全部商务活动。狭义电子商务或现代电子商务是指各种具有商业活动才能的主体（制造商、经销商、金融效劳商、政府行政管控部分、一般消费者等）以INTERNET（互联网）、INTRANET（内联网）和EXTRANET（外联网）为根底，完结各种产品和效劳买卖活动的全称。 电子商务依照商业活动的运作办法可分为彻底电子商务和非彻底电子商务。彻底电子商务是指能够通过电子商务办法完结完好的买卖行动，它使两边逾越地舆空间的妨碍进行电子买卖，能够充沛发掘全球市场的潜力。非彻底电子商务是指不能彻底依托电子商务办法完结完好买卖行动，非彻底电子商务需求依托一些外部要素，如运输系统的功率等。 电子商务依照商务活动的内容分类可分为直接电子商务和直接电子商务。直接电子商务是指无形货品或许效劳的订购或许付款等活动，如某些计算机软件、文娱内容的联机订购、付款和交给，或是全球计划的信息效劳。直接电子商务是指有形货品的电子订购与付款等活动，它仍然需求运用传统途径（如邮政效劳和商业快递车等）送货。 电子商务依照买卖目标分类可分为四类：商业安排对商业安排的电子商务（Business-to-business）；商业安排对消费者的电子商务（Business-to-consumer）；商业安排对政府的电子商务（Business-to-administrations）；消费者对政府的电子商务（Consumer-to-administrations）。如今在中国运用对比广泛的是B-TO-B、B-TO-C 这两种方法。商业安排对商业安排的电子商务是指公司和公司之间进行电子商务活动。这种类型是电子商务的干流，也是公司面临剧烈竞赛，改进竞赛条件，创建竞赛优势的首要办法。商业安排对消费者的电子商务是指公司与消费者进行的电子商务活动。这类电子商务首要是凭借于INTERNET展开的在线出售活动。 到1997年底，FORTUNE的500家公司中有75%建立了网络买卖系统。电子商务如今在全球展开很快，均匀大概每九个月其买卖额将翻一番。估计到2005年全球B-TO-B电子商务买卖额将到达8万多亿美元。 中国正处在电子商务的起步期间，尽管展开比发达国家滞后多年，但展开的速度仍是对比快的。20世纪90年代初，中国相继施行了“金桥”、“金卡”、“金关”工程。据中国电子信息产业展开研讨基地查询剖析，中国电子商务买卖总额2000年为92亿美元，2001年增长到93.3亿美元，估计到2003年，中国将变成亚太区域第三大在线市场。中国电子商务运用的蓬勃展开，将变成中国经济新的增长点。 从如今跨国烟草公司对互联网的运用状况看，英美烟草公司和菲利普·莫瑞斯烟草公司都有自个的专业安排担任展开电子商务。他们运用以国际互联网为根底的渠道改进在全球的供给网及网络系统,改进同零售商的往来，并使其安排提高功率，充沛坚持管控进程的灵活性。据报道，TOBACCOFLOORS作为国际上第一家网上烟叶运营者，如今只要四名员工担任出售、技术、烟叶和资金管控。烟叶出售者通过互联网把他们需求拍卖的货品目录传到公司，并供给给客户感兴趣的烟叶的详细信息及现成样品，购买者能够取得在线的烟叶明细单，可在预订期间内，依照预订的报价在网上竞价，网上运营不只能够最大极限地满意客户需求，并且也下降了运营者的运营本钱。 二、展开电子商务关于中国烟草业的实际含义 （一）提高公司竞争力，为公司在竞赛中发明优势 美国哈佛大学波特教授指出：“相对低本钱是公司最底子的竞赛优势，具有安稳低本钱的公司能够在市场上坚持长时间的领导位置”。电子商务的施行能够下降烟草公司的本钱,然后提高公司的竞争力，首要表如今以下方面： 1.下降公司的买卖本钱，削减公司的库存，缩短公司的出产周期。据计算，全球施行电子商务的公司运用电子商务均匀可认为公司节省2-25%的收购本钱，收购周期能缩短10-15%，一同还能够削减公司库存。从2001年中国烟草系统计算年报中能够看出2001年全行业出产卷烟3398.7万箱，出售卷烟3375万箱，卷烟年底库存量为322.5万箱，这些数字标明卷烟供给和需求不对称，库存积压量大，然后会致使出产本钱加大。电子商务最大的优点是能够下降买卖本钱，亲近衔接卷烟产品出产和消费，削减盲目出产和库存积压，使卷烟出产以销定产更为简便易行，非常好地使卷烟出产构造与社会需求相适应，增强行业对卷烟市场的调控力度和对市场的灵敏度。 2.下降由于信息不畅而致使的隐含本钱。卷烟作为一种特别的嗜好品，由于各地状况不一样，经济、人文状况各异，必定致使卷烟消费的区域性，所以不免出现同一种卷烟种类此地脱销紧俏，彼地滞销积压的表象。卷烟运营公司就能够通过网络及时捕捉和发布这类信息，有利于烟草工商公司之间和各地市场之间展开卷烟的调剂沟通，然后扩展卷烟出售，提高经济效益。一同烟草公司还能够运用网络进行疾速的市场调研，不只能够了解最新的市场需求，并且能够很快得到市场反应，然后能够对自个的卷烟产品在配方、包装、营销战略等方面进行恰当的调整，推进公司开发新产品的才能，加速公司开发新产品的周期，使公司取得竞赛优势。 （二） 完善行业的运营机制，标准买卖行动，提高全部行业的现代化管控水平 如今卷烟供货途径多、报价乱，一向打乱着行业的运营次序。通过电子商务，买卖两边的洽谈、签约、支付和交货等一系列的买卖进程均在网络上进行，能够净化供货途径，有利于战胜卷烟流通领域中以权谋私和权钱买卖等违法乱纪行动的发作，能摒弃传统收购办法中人为要素构成的灰色环节，透明晰买卖行动，提高了买卖质量，使公司收购变成“阳光收购”，关于进一步建立和完善全国一致、标准有序、公平竞赛的卷烟市场系统有着首要的含义。中国烟草行业具有法人实体2000多家，这种管控层次多、利益主体多的疑问，会致使信息活动不畅、传输速度慢、时效性差，部分间难以和谐，应变才能差等缺点，影响了决议计划精确程度。电子商务的施行，有利于公司管控安排方法由“金字塔”型向“扁平化”展开，使各级管控人员及时取得商务信息，加速决议计划的速度和精确度，关于提高行业管控水平有活跃效果。 （三）电子商务能够加强烟草公司与合作方的协作，增强与国外烟草公司竞赛的才能 在国家烟草专卖系统下，卷烟零售户的忠诚度大都是靠行政手法来保持，能够预见在不久的将来，咱们就会面临与国外烟草商抢夺零售户的严重局势，局势的改变请求咱们要抓好客户忠诚度管控。通过运用电子商务能够依据事务需求结成动态联盟，加强和亲近公司之间的协作，下降公司营销费用，通过杰出的效劳使零售户的满意度及忠诚度增长。中国烟草公司的计划和产品的科技水平遍及不如国外的大公司，本钱较高，通过施行电子商务能够提高本地化的优质效劳和功率，然后增强竞赛才能；别的，中国的烟草公司比起国外烟草公司在基地产品的质量、本钱、效劳和技术创新才能等方面处于下风位置，其生计根底将遭到较大要挟，并且这种要挟并不能由于咱们不选用电子商务运营方法而得到减轻，相反它的市场份额会在国外公司运用电子商务方法进行浸透的状况下会丢掉得更快。因而将来的这种竞赛格式请求中国烟草公司通过电子商务来缩短咱们在产品的质量、本钱、效劳和技术创新才能等方面的距离，增强与国外烟草竞赛的才能。 三、烟草电子商务展开现状 据国家经贸委 2001年对部分大中型公司的公司互联网运用和电子商务展开水平的查询显现：烟草行业对信息根底设施的投入，占总资产份额较高。但从全体水平上讲，烟草行业运用信息总体水平还对比低，尚处在信息发布与沟通的初级期间，烟草行业电子商务建造仍处在测验期间。行业内还有许多公司没有底子数据库，公司计算机的运用还停留在单机运用和文字处理期间。 烟草行业电子商务展开中遇到的疑问首要有： （1）信息技术运用的广度和深度不行，区域之间、部分之间信息化展开存在必定的不平衡，行业的计算机根底设施还不完善。 （2）部分利益抵触，条块分割，有重复建造表象；没有完善一致的行业信息化标准，开发的软件有的系统性、兼容性、扩充性不强，运用周期短，很难推行，构成资本的糟蹋。 （3）信息同享度低。信息资本开发运用短少，工商公司、商商公司之间，省与省、省内公司之间完成互联互通、资本同享艰难。 （4）公司内短少很多信息技术方面的高级人才，尤其是短少很多既懂技术又熟悉事务的复合型人才。 （5）电子商务是对事务流程进行重组，是对管控系统的改造，必将致使利益抵触。跟着社会的展开和年代的变迁，传统的安排构造现已不能适应当今年代的展开，电子商务将致使公司安排变革，“扁平化、虚拟化、弹性化”的安排构造已变成大势所趋。因而电子商务的施行将推进安排构造的扁平化，管控流程的重组优化等，而现有管控机制又与现有的既得利益有关，因而会存在新方法与老系统的激烈抵触，机制的配套改革滞后于系统的建造。 （6）可能会存在“信息滞后、信息虚伪、信息独占”的表象，这都将影响到决议计划的合理性。信息滞后、信息虚伪表现为信息的实效性、真实性差，信息独占表现为独占着很多信息的部分不及时供给信息，而是作为与信息的需求者进行讨价还价的砝码。这些表象都将影响到烟草公司对信息进行精确判别与剖析。“信息独占”表象有可能会演变为网络经济年代区域封闭的又一种新的方法。 四、烟草行业展开电子商务的优势剖析及需求遵从的原则和买卖方法的断定 （一）烟草行业展开电子商务的优势剖析 系统优势。中国烟草行业施行的是“一致领导、笔直管控、专卖专营”的系统，这种产、供、销一体化的系统从必定含义上能够充沛联系行业的实物流、资金流和信息流，使其能够非常好地表现电子商务的真实优势。 外部环境优势。跟着全球电子商务的飞速展开，中国的电子商务也出现着纵深化、专业化、国际化和个性化的趋势，有关电子商务的各项准则和全部社会的信誉水平、网络支付安全等疑问将不断得到解决和完善，会为行业展开电子商务供给杰出的外部环境。 （二）烟草行业展开电子商务应遵从的原则 电子商务战略有必要严密环绕“商务是目标，电子是手法”的原则。要以商务为本，防止寻求外表的商务“电子化”，而疏忽了商务活动自身的需求，仔细研讨行业的商务需求，以此建立其技术计划和效劳办法。 留意全体计划。研讨电子商务运营战略时有必要从大局动身，从久远战略思考，假如未通过缜密、深化、全部的剖析策划就匆促选用电子商务方法来运营，不光会使电子商务运营流于方法，并且将使行业失掉战略上的自动，由此构成的机会本钱和运营危险将会使行业处于晦气位置。 在拟定电子商务战略时应留意软件环境的一致。软件环境的一致是一个非常首要的疑问，网络能够将不一样公司衔接到一同，但不一样的运用软件会发生信息交流功率下降，因而要在一致的标准指导下，进行电子商务渠道的建造。 尽量挑选一个全部依据INTERNET的、技术抢先、功用完善、能支持烟草公司持续展开的运用系统。 （三）买卖方法的断定 中国烟草行业因其行业特色和运营特色宜选用B-TO-B的买卖方法，在国家局的一致计划和安排下，建立全国烟草电子买卖基地，为烟草公司供给一个一致的买卖渠道，这个基地能够控制从全国买卖基地到各省买卖分部的一切计算机系统，构成掩盖全国规模的无形的买卖市场。能够运用防火墙、数据加密、数字签名、身份认证等技术来确保买卖的安全性。 五、烟草行业展开电子商务的政策主张 从技术条件来说，应该说电子商务的完成技术已不是疑问，并且计算机技术正日新月异地展开，将来的电子商务完成技术将更牢靠、便利、方便、安全、本钱更低。咱们要留意的是电子商务是一个系统化的工程，要全行业一致知道，构成合力，没有行业的全体计划，靠单个公司自个干是很难完成的。应该由国家局牵头，省公司和要点工业公司活跃合作展开。 1.全部计划和联系行业的资本，构筑行业的电子商务渠道。电子商务是一个系统的工程，因而要依照“全部计划、分步施行、效益驱动、逐步推行“的政策，全部计划和联系行业的资本，构筑行业一致的电子商务渠道。全部计划包含指定全部电子商务项目所到达的目标、置办的硬件系统计划（或新增加的硬件系统计划）、软件的计划（含软件的选型、施行进程、施行周期、施行规模、人员配备）、全体费用的计划以及全部项目的投入产出剖析、危险评价等作业。行业电子商务渠道集成信息管控、收购进程管控、合同管控、库存管控，客户联系管控，并一同能够动态地进行信息发布和公司信息宣扬，也能够建立搜索引擎以完成依据全部行业电子商务系统的信息查询。 2.加速行业信息根底设施的建造，为电子商务的展开供给物质根底。一方面在思想上要注重信息根底设施建造，加大资金投入，改进公司信息根底设施条件，加速建立以财政本钱管控为基地的公司信息管控系统；着手计划卷烟工业公司施行ERP，对事务流程进行重组，建立客户联系系统CRM、供给链系统SCM，能够改进与零售户的联系，增长客户的满意度和忠诚度。另一方面加强管控的标准化，要有一套一致、标准、有用的信息化规章准则，使公司能精确、标准地收集、处理和交流信息。 3．加强信息技术人员部队的建造，培育复合型人才。烟草公司可采纳优惠政策来招引人才，尤其是既懂信息技术又懂管控的复合型人才;一同建立信息技术教学系统，加强对现有员工、技术人员的训练，使其常识得到不断的更新，建立安稳的技术部队。 4．活跃展开行业电子商务下的物流配送。通过多年的实习，烟草行业现已构成了“以我为主，归我管控，由我调控”的城乡卷烟出售网络，运用和改造现有的卷烟出售网络，建立电子商务下的物流配送系统将能非常好地表现电子商务的优势。将来烟草的物流展开方向要建立第三方物流方法。第三方物流方法是一种彻底专业化的物流方法，即是说出产公司专搞出产，把出产公司的原材料供给、产品出售等物流事务全交给物流公司去承当。依据行业特色，要把这种方法为我所用，即是烟草公司可作为第三方物流的供给者，能够把原材料的供给、卷烟出售等分离出来，建立会集的物流基地。在这个基地里，不只能够进行原材料供给、卷烟配送，并且能够运用已有的设备和网络配送别的的产品，构成一个功用完全、规划合理的烟草行业物流系统，行业内应鼓舞组成几家大型的物流公司，能为行业的多样化配送和运营拓荒新的六合，一同在必定程度上引入了市场机制，有利于推进公平竞赛。 5．适应与创新联系，建立“大电子商务”观。电子商务不只需求无穷的资金投入，并且触及到管控系统改造疑问，而中国烟草市场及其系统还不健全、不标准，市场行动短少必要的自律。因而请求领导者从大局着眼，和谐好各方面利益联系，以全体的方法推进电子商务的施行。 6．凭借外部优势，和谐好外部联系，推进行业电子商务的展开。参加电子商务的不只仅是买卖两边，还触及工商行政管控、海关、稳妥、财税、银行等很多部分，因而要和谐好外部联系。凭借全社会电子商务展开之势，推进行业电子商务的展开。 结束语：面临以金融、信息、高新技术为主导和底子特征的常识经济年代，面临全球经济一体化与“入世”的强大应战，中国烟草公司需求以新的视界策划电子商务战略，这将是中国烟草行业跻身国际烟草行业前列的必要确保。 (责任编辑：zhangqiang) |