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更新日期:2004-3-16 雪茄123摘自《东方烟草报》 历时近一年的安徽省合肥烟草分公司第五次营销网络重组于近来开始施行。全区施行一致收购、一致访销、一致配送、一致数据渠道的运行机制，完联系肥烟草全部、和谐、可继续发展。 施行全市一致大呼叫后，坐席员由原先的78人减至65人，每名坐席员天天均匀向140个零售户进行电话订购。分公司呼叫中心上午11时30分及下午17时30分两次将订购信息传递至物流中心。客户服务中心担任全市零售户的访问，包含对卷烟新商品、多样化商品的引荐、宣扬工作与市场监督。客户经理对市场出售及专卖管理信息进行旬、月剖析，及时向公司反映，一起也可手持PDA对客户进行弥补订购。客户经理的访问次数随客户的类型而有所不同，愈主要的客户，访问频率愈高，并施行差异化服务。 全区的商品收购由分公司一致经过电子商务渠道完结，会集在一个库房，由合肥物流基地一致进行分拣到户。距合肥市40公里内的三县送卡车直接到分公司物流中心取货，别的三个县设三个分拨点，由物流中心头天黑夜或当天清晨用大车将分拣好的卷烟送至分拨点，施行二级配送。县公司的库房及有关的人员、费用一概取消。这一行动，共削减用工46人。 现在合肥分公司本级已有5000多户零售户完结电子结算。分公司将进一步增长电子结算的户数，积极推广即时在线结算方法，不断提高资金结算水平。为树立信息同享渠道，分公司联系各信息支流，树立一致的零售户数据库，施行信息同享，重新拟定客户评估体系，职工评估体系、按权限设置的查询体系，完结了以服务零售终端为主、信息数据库为支持的信息网络管理。 客户经理由原先拿定单为主改为从商品陈设、理货、补货、调货、终端保护、宣扬促销等六个方面临营销终端施行标准化的客户保护。分公司依据客户经理功能的改变，改惩罚性查核方法为鼓励性查核方法，树立客户经理进程鼓励考评，采纳积分制，综合运用定量目标和定性目标相联系的方法对客户经理进行动态评估。营销部依据主任查看考评、领导查看考评、三网信息反馈和市场监督查看的成果，综合测算出每名客户经理的详细考评分值。考评分值采用上不封顶、下不保底的办法，其考评成果与绩效及末位筛选直接挂钩。分公司改变了对零售户以销量、出售收入等量化目标为主的客户评估方法，采纳定量与定性相联系的综合目标进行综合评分，施行累计积分制，拟定各类客户的返利标准，进行营销进程鼓励。 为进一步提高客户经理的市场调控才能，强化客户经理做为客户营销参谋的功能，分公司依照错位服务原则，对客户施行差异化服务。依据客户的实践出售状况，联系客户的守法性、协作性、建设性与成长性，将客户分为要点客户、一般客户和特别客户。树立动态月卷烟销量提报制，设定预警客户访问标准，推广品牌差异化投进，依据客户及市场需要，施行错位投进，保证客户盈利水平的提高。要点客户可享受分公司供给的批零差较大的盈利性品牌、紧俏品牌优先供应和旅行、参观学习等时机。 |