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更新日期:2003-4-17 中国雪茄123徐州音讯 近期，江苏省徐州市局（公司）体系仔细贯彻落实国家局上海网建会议、江苏省局南通网建座谈会议精神，活跃学习上海、南通网建先进经验，不断提高网建水平，各项作业进展顺畅且富有成效。到3月3日，徐州市区零售户的电话订购比率到达97.5%，电子结算比率到达75%以上，此外，该市各县级局（公司）的电话订购和电子结算作业都在严重准备当中，将在4月下旬全面完成。 在网建作业中，该公司不断提高网络“四化”水平，为了顺畅施行“电话订购、电子结算、网上配货、现代物流”这一现代营销形式，该局（公司）从头计算核对了零售户电话号码、银行卡，修正、弥补了原有数据库内的电话号码；结合了电话订购线路；对大客户和公司自办的41家卷烟零售连锁店进行了“网上配货”可行性调研，并与有关客户就“网上配货”需置办的终端设备、软件等进行洽谈并签定有关协议。 徐州市烟草公司还以客户为本，不断提高网络效劳水平和效劳才能。公司把建造客户效劳中心作为效劳和控制零售终端的有用载体和运转渠道。上一年12月下旬，徐州分公司首先结合了市区的5个访销部，在淮海食品城组建了1个客户效劳中心，人员悉数会集工作。到2月底，全市8家单位已建成客户效劳中心5个，其他3个正在建造当中，3月中旬将悉数建造结束。已建成的客户效劳中心通过两个月的运作，功用开始闪现。 客户效劳中心的建变成也该公司施行客户关系管控（CRM）战略供给了有用支持。现在，徐州分公司正在进行CRM的计划证明和需要剖析，将在4月份拿出详细施行计划，并提行进行有关训练，5月份开始逐渐导入，争夺本年8月份之前建立起全体系CRM的根本框架。 现代技术手法的运用，使该公司的网建水平发生了深入的改变，促进了经济运转质量和效益的提高，本年1－2月份，徐州公司出售卷烟42589箱，同比41632箱增长2.3％，完成税利6008万元，赢利4992万元，同比别离增长17.5％和12.4％，经济运转质量稳步提高。 (责任编辑：zhangqiang) |