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合肥烟草网建迈向全国先进水平

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作者:王瀚 更新日期:2005-1-27 雪茄123 合肥消息 2002年全国网建会议，国家局明确提出要通过三年摆布时间，使全国网建根本到达上海水平。两年多来，合肥市局（分公司）结实建立和全部

作者:王瀚 　更新日期:2005-1-27
　　雪茄123合肥消息　　2002年全国网建会议，国家局明确提出要通过三年摆布时间，使全国网建根本到达上海水平。两年多来，合肥市局（分公司）结实建立和全部落实科学发展观，以全国网络建设现场会和全省工作会议精神为辅导，统一思维，提高知道，实在把网建作为最有价值的战略性工程尽力抓好。公司紧紧环绕“深化改革，推动重组，走向联合，一起发展”的主要任务，以全部建设“优异化服务、规范化运营、专业化分工、信息化管控”的卷烟营销网络为目标，以改革创新为动力，以强化专卖管控、深化服务营销为重点，大力推动具有合肥特征的客户关系管控系统建设，使公司资源得以和谐有序地整合，经济运转质量持续得以明显全部提高，不断加速合肥烟草由传统商业向现代流通的战略转型，推动合肥烟草全部、和谐、可持续发展。2004年12月，安徽省合肥市烟草专卖局（分公司）作为全国第一批网建验收单位，被国家烟草专卖局评为网络建设合格优异单位。
　　一、整合优化业务流程，提高营销网络运转质量。
　　为推动卷烟营销网络完成活络地反应市场、有效地控制市场、高功率地服务市场，市局（分公司）以“电子商务、现代物流、服务营销、规范管控”为全体框架，有效施行“网络收购、电话订购、电子结算、现代物流、零售加盟”的网络运转模式，大力推行统一调拨、统一仓储、统一订单收集、统一分拣配送、统一信息平台、统一操作规范和考核评估标准的运转机制，不断整合优化业务流程，完成了三岗协作，四线运作，系统集成、规范高效的运营方法，走高标准，精管控，低成本，高效益的集约型网建发展之路，开始建立了一个“流程优化、服务细化、调控有力、市场有序、功用较全”的合肥卷烟营销网络系统，完成了网络运营的规模经济性。　
　　一是全区统一收购，统一电话访销。
　　为有效提高访销商流运转功率，市局（分公司）将原一市三县卷烟收购涣散执行，改动为由市营销部通过电子商务平台对一市三县卷烟收购的统一调拨，将原有上门收集订单的运营方法，改为市客户呼叫中心对一市三县的卷烟零售户统一进行订单的会集收集。营销部负责全区的卷烟营销管控，下设客户呼叫中心和客户服务中心。由市局（公司）的业务科长和县局的销售经理构成的营销团队一起施行分工管控。客户呼叫中心负责对全区一市三县施行跨区域、掩盖全市的电话呼出业务，坐席员在订单收集的进程中，支持客户管控、了解市场信息、介绍新品牌、推动品牌培养，有效地交流客户、展开服务。施行全市统一大呼叫后，坐席员由原先的78人（含5名管控人员）减至49人（含2名管控人员），共削减29人。
　　二是优化物流流程，施行全区统一分拣配送。
　　该局坚持依照以市公司为市场主体的体制进行运作。不断优化物流业务流程，积极推行全区统一大配送，不断降低运营总成本。全区的产品收购由分公司统一通过电子商务平台完成，会集一个库房，由合肥物流基地统一进行分拣到户。联系本地地势、交通、客户规划等客观状况，合理设置卷烟分拨点，三个县设3个分拣点，由物流中心黑夜或清晨用箱式卡车将分拣好的卷烟（使用特制小笼车装好）送至分拨点，施行二级配送。县公司的库房及有关人员、费用一概取消，完成县级单位零库存管控，充沛表现了低成本、高功率的网络运转理念，大大提高了存货周转率。市局（分公司）施行上、下午分拣配送，由补给车半途补货，削减送卡车往复物流基地补货的时间，提高了送货功率，降低了送货成本。通过这一行动，削减用人48人，全区送货机动车辆84台比年头削减21台，推动卷烟市场资源装备有效合理，缩短了卷烟运营周期，降低了成本，提高了功率。
　　三是建立公司统一信息平台，提供决议计划管控支持。
　　环绕“实用性、可靠性、先进性、经济性、完整性”的原则，市局（公司）依照“统一信息平台、统一数据库、统一网络”的建设要求，不断加速信息化建设，用信息化推动管控的科学化、股动公司的现代化、推动运营的规范化，为完成合肥烟草现代流通公司的发展目标，做好信息服务与技术支持。为提高电话呼叫功率，公司将程控交换机与呼叫中心有机的联系在一起，完毕了呼叫中心一直以来手动拨号的工作状况，提高了管控自动化水平。为建立信息同享平台，分公司整合各信息支流，设置了零售客户的电子档案。对具体客户来说，细分到客户名字、性别、文化程度、宗教信仰、订购周期、客户分类、访问周期、诚信等级等两百多项内容，合肥全区2万多客户的电子档案现已完成。通过客户电子档案的建立，将合肥市所有入网终端客户都已归入合肥烟草综合信息服务系统中，接受客户经理、坐席员、送货员、市管员、稽察员的平时服务和管控活动。公司积极开发员工评估系统，建立起统一的零售户数据库，客户评估系统，安全身份认证系统和包含零售终端销售数据在内10大查询模块的WEB综合信息服务系统，进一步提高了公司对信息调用及处理的能力，完成了服务零售终端为主，信息数据库为支持的信息网络，不断提高公司管控水平。为推动决议计划信息平台的管控高效，公司对一市三县统一操作规范和考核评估标准，完成了管控信息同享，进一步表现了以市公司为主体经运营模式的规模效应。如今，该公司已完成了专卖管控、客户服务、电话订购、物流运作的统一数据库，所有客户的进出网络由专卖把关，各部门数据同享，完成了客户的唯一性和信息系统同享，处理了信息孤岛问题。
　　二、施行服务营销关系管控，提高网络运转管控水平。
　　市局（公司）以服务营销与客户关系管控为主线，环绕“低成本、高功率、优异服务”，充沛发挥营销网络控制市场、培养品牌、服务客户、提高价值的四大功用，杰出“三个满意”，推动卷烟营销网络由“访销配送型”向“服务营销型”改动。
　　一是精心培养中国烟草营销网络品牌。
　　营销网络品牌是网络营销效果的综合表现，是合肥烟草利润的主要来历。他们从营销网络定位、营销网络推行，营销网络渠道选择及保护客我关系、网络销售到网络提高中加强中国烟草营销网络品牌宣传，积极建立公司与客户之间的和谐关系，不定期举行客户联谊会，使零售户感触认知网络品牌的全体魅力。
　　合肥作为全国烟草行业36个重点城市，不只是省会城市，并且是安徽烟草面向全国敞开的一个对外窗口。为充沛发挥卷烟营销网络培养全国名优品牌、服务工厂的功用，积极构筑互利、互利、合作、共赢的新式工商关系，他们依据市场导向、安身竞争、品牌营销、做精做强的品牌整合原则，依据卷烟的知名度、销量、单箱毛利、消费层次、市场需要和是不是在全国名优烟品牌序列，展开整理培养名优品牌的工作。公司对所运营的卷烟牌号划分为差异化品牌、主销品牌、潜力品牌和退出品牌，整理退出没有成长价值的牌号，培养高层次的差异化品牌和具有成长价值的潜力品牌，不断提高大品牌的市场占有率和综合竞争力，使合肥卷烟市场走上品牌化、规模化、效益最大化的路途，完成卷烟零售终端的有序竞争。与此同时，他们与工业公司签订了战略联盟协议，联同厂家一起培养品牌，并开通了“工业公司网上卷烟查询系统”和面向零售客户、消费者的“零售户、消费者网上卷烟查询系统”。通过这些信息平台，工业公司能够直观地了解到卷烟品牌的销售方法和趋势，而零售客户和消费者能够了解该公司所有卷烟销售品牌信息，提高了客户对品牌的认知程度。品牌会集度得以逐渐提高，大品牌、大市场的服务营销格式逐渐构成。
　　二是全区完成统一考核，持续推行终端保护的进程激励。
　　选用电话呼叫方法拿订单后，原访销员（客户经理）责任发生很大改动。公司将客户经理界说为客户的营销参谋和公司的运营决议计划支持参谋，完成了客户经理内在的概念性提高。依据客户经理的功用的改动，他们改惩罚性的考核方法为激励为主的考核方法，从员工的观念、情绪、能力和创新下手，建立进程激励考评，采取积分制，综合运用定量目标和定性目标相联系的方法对客户经理施行动态评估。依据考核分值线，通过主任检查考评、领导检查考评、三网信息反馈和市场监督检查结果，每月综合测算出每名客户经理的具体考评分值。考评分值选用上不封顶、下不保底的措施，其考评结果与绩效及末位筛选直接挂钩，着重员工在全部服务进程中的规范性、合作性、建设性和奉献性，变员工被迫管控为自我管控。
　　公司依据下流客户的实习销售状况，联系客户的遵法性、合作性、建设性与成长性，逐渐建立了零售户综合评估激励系统。改动原先对零售户以销量、销售收入等销售量化目标为主的激励措施，选用定量与定性相联系的考核原则，施行上不封顶下不保底的积分方法，按不同权重，拟定客户评估系统。以当月积分作为今后对该客户进程奖赏的依据，而年累计积分作为客户等级鉴定、评先奖优和规范整理筛选的依据，其间积分的鉴定由营销、物流、专卖、督察四条线五大员一起完成，各自负责与其有关的评分项目，各线员工依照公平、公开、公平的原则，对终端客户进行客户评估，各线员工评分结果月末由电脑自动汇总生成每位客户的最终积分。公司依据客户积分对其施行不同的奖赏措施，做到有针对性的差异化服务。最终完成将营销终端作为一个动态的进程，施行全程跟踪、服务、监控和管控。　
　　三是建立动态月卷烟销量提报制，推行客户评估系统。
　　核定根底销量是网建根本业务模式中“六定”工作的核心内容。为了进一步完成对市场销售的微观控制，拟定了“合肥烟草专卖局（分公司）客户月卷烟销售计划核定管控规定”，即在客户规范运营前提下，客户经理通过与客户充沛交流，具体了解把握客户销售态势、主销品牌历史销量及真实合理库存，并联系次月的市场趋势及客户规范运营记载，准时提报客户的月卷烟销售计划量（客户电子文档月销量计划提报表中）。
　　公司将客户核量工作的准确率及误差率归入客户经理月进程激励，有力的确保了市场卷烟销售的稳定态势，为运营决议计划提供了依据。
　　为了强化以客户为中心的服务理念，杰出“三个满意”，他们对上游供货商施行综合评估制度（包含其卷烟品牌规模、品牌市场认可程度、是不是为全国重点工业公司、是不是为全国名优烟、卷烟产品的质量、服务水对等目标），公开平台，对等竞争，规范运作，与工业公司一起发展，完成工业公司满意。为了进一步做好客户的售后服务建设，他们在客户呼叫中心建立了2部客户投诉电话，负责全区的客户投诉受理业务。对客户投诉的处理选用首问负责制度，承诺在48小时以内予以处理处理，并及时反馈给客户。为亲近与零售户的客情关系，全部提高公司占据市场、调控市场、管控市场的能力，他们依据下流客户的实习销售状况，通过营销模式的革新，推行客户评估系统。客户评估系统综合客户的遵法性、合作性、建设性与成长性，以及专卖的诚信等级分类，对全区所有零售户进行分层次管控。依据零售户所在层次、所积分数、对应权重，施行营销进程积分制。市局（公司）将营销终端作为一个动态的进程，施行全程跟踪、服务、监控和管控。
　　四是大力推行电子结算，推动资金流通顺利。
　　公司在不影响零售客户满意度的状况下，运用了多种激励手法鼓励零售户采取电子划卡的结算方法，不断提高电子结算率和结算成功率。公司联合银行，对所有的KVP（具有核心价值的客户）、MVP（最具有价值的客户）施行了电子划卡结算，进而大大提高资金结算水平，降低网络运转危险，进一步提高卷烟营销网络的运转质量和管控水平。
　　五是施行差异化服务，提高客户盈利水平。
　　为进一步激励终端客户的合作性、遵法性、建设性与成长性，提高客户经理的市场调控能力，强化客户经理作为客户营销参谋的功用，他们依据专卖和营销对客户的分类标准，将AAA，AA，A，B，C与KVP（核心客户），MVP（最有价值客户），VIP（重点客户），NVP（一般客户），SVP（特别客户）进行一一对应，出台了《合肥市烟草分公司客户分类标准（暂行）》。在省内首先建立了客户差异化服务系统，即“合肥烟草分公司卷烟运营客户分类服务标准”，依照客户等级来施行差异化的服务、差异化的货源装备，以此来调集客户提高等级的积极性，使客户自觉规范运营，自愿接受管控。依照客户关系管控的要求，以提高客户“四度”为目标，充沛发挥烟草网络服务客户、培养品牌的功用，他们积极拟定了品牌差异化投进方案，即依据客户及市场需要对紧俏卷烟品牌施行差异化投进。然后完成卷烟零售终端的有序竞争，最终到达提高客户的获利水平的意图。该公司印发了“VIP客户日、月进销存报表”、“VIP客户标识”各1000份，并通过建立有序的VIP客户提报（拟定有关细则）及差异化品牌撤销制度、市场保护标准（建立差异化品牌市场保护记载、日月进销存报表填写监督制度等）等有力的确保了此项工作的平稳、有序展开，并获得了良好的社会反应。
　　三、加强进程监控力度，确保网络运转稳健发展。
　　一是推动专卖社区化管控，强化卷烟市场监控。
　　市局着眼于建立全国统一大市场的大局高度，以完成行政管控型向服务管控型改动，不断改进专卖管控服务工作内容，为营建良好的诚信环境，规范卷烟零售市场运营次序，市局以户籍化提高为诚信等级管控为切入点，全部推行卷烟销售诚信遵法AAA管控模式，尽力打造诚信烟草。他们通过烟草专卖管控进社区，对社区内的卷烟运营活动进行有效的监管，提高社区内零售商业网点的规范运营程度，保护消费者合法权益。为推动零售户的合理规划，市局依据“规范整理、按部就班、帮大扶优、限小去乱”的全体思路，采取法令、经济、市场等综合措施，对零售户施行合理优化，不断提高零售许可证的含金量，尽力处理零售户的利益问题。为进一步便利客户，提高服务水平缓服务能力，现一市三县都建立了统一的办证大厅。为了稳定合肥区域卷烟市场价格，保护正常的市场价格次序，推动公平、公平、合法的市场竞争，保护零售户的合法权益，市局（公司）依照诚信运营和客户自愿的原则，积极争夺工商、物价等政府部门的大力支持，全部展开明码实价工程。客户经理、专管员、送货员、督察员现场跟踪，发现问题及时处理。构成以零售客户自律为主，他律为辅，彼此监督，一起推动广阔零售客户严厉执行明码实价。同时将零售客户明码实价的执行状况作为一项重要目标归入客户评估系统中。为进一步加强专卖管控的力度，市局以打假打私为重点，积极争夺政府支持，将整治工作归入政府目标考核，坚持烟草、公安联席会议制度，持续保持了专卖管控的高压态势，为网络的正常运转提供了确保。
　　二是健全内部监察机制，不断提高员工的工作质量。
　　合肥公司建立了全方位、立体化的网络监察系统。横向的监察线由访销监察、配送监察和稽察监察以及三线之间的互查构成；纵向的监察线由底层监察、中层监察和领导层监察构成。监察的主要内容是规范运营卷烟和规范管控市场方面，监察的主要方法为对零售户进行市场遵法运营率以及零售户满意度的检查，以市局暗访组、市局中层监察组和一市三县互查为层面，施行综合测评。
　　三是强化痕迹管控工作，提高公司根底管控水平。
　　为有效提高卷烟销售网络管控和监控水平，合肥公司强化痕迹管控，大力加强根底管控工作，一市三县的客户经理、坐席员、专卖工作人员建立统一规范的工作日志，旬、月客户及市场分析，半年工作小结和全年工作计划、总结，各科室、三县局各股室的负责人和所属的机关工作人员和底层管控者，建立工作日志、月小结、工作计划、半年和全年计划、总结。并设置专人管控，列入考核内容，建立了“精、细、严”的管控系统。为加强网络运转进程的规范化、标准化和程序化，他们严厉执行省局（公司）规范化运营的有关规定，并拟定和更新了有关的规章制度，编制了20余万字的内部管控手册，手册建立市场与客户关系系统、工作规范系统、考核评估系统、内部控制系统、员工关系系统和机关党建系统。公司通过内部管控手册的建立来控制公司运作，表现了公司以章管企，制度大于领导人的管控理念，完成了管控的规范化和科学化。
　　为进一步理顺内部管控运作程序，提高合肥烟草规范管控运营水平，他们以内部管控手册的编制为根底，着手引进ISO9001质量管控系统，建立一整套服务标准、组织标准、流程标准的贯标系统，为卷烟营销网络正常运营提供了根本确保，推动公司管控水平缓全体本质全部提高。公司注重网络多元化的发展，2004年，纯净水销量30万件以上，同比增幅50%以上。
　　四、创学习型公司风仪，实在加强团队精神，为网络发展提供智力支持。
　　一是加强员工教学培训，积极建立学习型公司。
　　跟着网络建设的发展、新业务模式的推行、硬件的完善，“软件”的问题愈显重要。依照市局（公司）“教学是公司最大投资，培训是员工最大福利”的辅导思维，厚实做好员工队伍的教学培训工作。公司加强“工作学习化和学习工作化”的宣传，鼓励员工在工作中边干边学，尽力营建良好的学习空气。公司坚持以人为本的发展观念，不断加强员工培训的注重力度。2004年，他们拟定了教学培训计划，建立了员工培训动态学习档案，及时拟定学习计划，将国家和行业有关文件精神以及一些新常识及时传到达每一个员工，进一步的调集了员工的学习积极性。全年，参与公司举行的专卖、营销、物流、信息、财政等方面的培训人员达1000多人次，开发了人力资源潜能，提高了员工的使用本质和综合能力，为完成常识型员工，考虑型领导，研究型班子，学习型公司奠定了根底。
　　二是深化人事制度改革，施行全员竞聘上岗。
　　公司仔细执行干部选拔委任工作施行办法，以加强人才资源能力建设为主题，把道德、常识、能力和成绩作为选拔人才的主要标准，不断深化人事制度改革，逐渐构成了“岗位靠竞争、收入凭奉献”的竞争机制，建立了公开、对等、竞争、择优的竞争机制，提高了现有干部员工本质，尽力建设一支高本质的人才队伍。如今，一市三县从中层干部到底层员工的工作岗位，根本上都通过岗位竞聘来进行装备，这不只使德才兼备、大众公认的人才锋芒毕露，也调集了员工的工作积极性。　
　　三是发扬团队精神，增强公司凝聚力。
　　良好的团队精神是公司发展要素的重要内容。他们建立以团队学习为主的学习方法，通过导入团队管控，倡议团队精神，坚持“三个代表”重要思维，以科学发展观为辅导，坚持用联合来增强公司凝聚力和战斗力，逐渐营建了一个公平合理、表现竞争、彼此学习、一起提高的工作环境，建立公司自上而下的有序管控系统，创始一个和谐、高效的工作局势，为公司的持续稳定健康发展提供精神动力和思维确保。通过充沛发挥创立工作内强本质，外塑形象，内增强凝聚力，外增强竞争力的重要效果，不断获得物质文明、政治文明和精神文明建设的新效果。2004年合肥市局（分公司）被评为安徽省文明单位。局长、党组书记、总经理项建安被评为中共蜀山区首届精神文明十佳人物，被合肥市评为厂（事）务先进个人。
　　2004年以来，在国家局的微观决议计划和安徽省局的准确领导下，合肥市局（分公司）通过对网络构造和业务流程的不断重组再造，使得卷烟营销网络功用不断提高，经济发展在接连四年高速增长的根底上，持续保持良性发展态势，2004年全区完成销量比去年同期增长3.98%（若扣减行政区划改变要素，增长5.5%），完成销售收入比去年同期增长23.21%，完成毛利比去年同期增长30.41%，完成利润总额比去年同期增长35.5%，完成利税总额比去年同期增长27.38%。主要经济目标均创历史最佳水平，为地方经济和行业发展做出了重要的奉献。通过网络建设的实习创新也进一步的完成了组织构造的扁平化，削减了管控层次和公司用工，降低了运转费用，提高了网络运作功率，调集了员工的积极性，不断增强了公司对员工的管控能力和组织能力，增强了公司的凝聚力，提高了市场调控能力和服务水平，推动了公司信息化建设水平缓使用能力的不断提高，向打造数字化烟草的目标迈出了坚实的一步。　
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合肥烟草网建迈向全国先进水平

未知2015-11-05 12:13阅读：次

作者:王瀚 更新日期:2005-1-27 雪茄123 合肥消息 2002年全国网建会议，国家局明确提出要通过三年摆布时间，使全国网建根本到达上海水平。两年多来，合肥市局（分公司）结实建立和全部

作者:王瀚 　更新日期:2005-1-27
　　雪茄123合肥消息　　2002年全国网建会议，国家局明确提出要通过三年摆布时间，使全国网建根本到达上海水平。两年多来，合肥市局（分公司）结实建立和全部落实科学发展观，以全国网络建设现场会和全省工作会议精神为辅导，统一思维，提高知道，实在把网建作为最有价值的战略性工程尽力抓好。公司紧紧环绕“深化改革，推动重组，走向联合，一起发展”的主要任务，以全部建设“优异化服务、规范化运营、专业化分工、信息化管控”的卷烟营销网络为目标，以改革创新为动力，以强化专卖管控、深化服务营销为重点，大力推动具有合肥特征的客户关系管控系统建设，使公司资源得以和谐有序地整合，经济运转质量持续得以明显全部提高，不断加速合肥烟草由传统商业向现代流通的战略转型，推动合肥烟草全部、和谐、可持续发展。2004年12月，安徽省合肥市烟草专卖局（分公司）作为全国第一批网建验收单位，被国家烟草专卖局评为网络建设合格优异单位。
　　一、整合优化业务流程，提高营销网络运转质量。
　　为推动卷烟营销网络完成活络地反应市场、有效地控制市场、高功率地服务市场，市局（分公司）以“电子商务、现代物流、服务营销、规范管控”为全体框架，有效施行“网络收购、电话订购、电子结算、现代物流、零售加盟”的网络运转模式，大力推行统一调拨、统一仓储、统一订单收集、统一分拣配送、统一信息平台、统一操作规范和考核评估标准的运转机制，不断整合优化业务流程，完成了三岗协作，四线运作，系统集成、规范高效的运营方法，走高标准，精管控，低成本，高效益的集约型网建发展之路，开始建立了一个“流程优化、服务细化、调控有力、市场有序、功用较全”的合肥卷烟营销网络系统，完成了网络运营的规模经济性。　
　　一是全区统一收购，统一电话访销。
　　为有效提高访销商流运转功率，市局（分公司）将原一市三县卷烟收购涣散执行，改动为由市营销部通过电子商务平台对一市三县卷烟收购的统一调拨，将原有上门收集订单的运营方法，改为市客户呼叫中心对一市三县的卷烟零售户统一进行订单的会集收集。营销部负责全区的卷烟营销管控，下设客户呼叫中心和客户服务中心。由市局（公司）的业务科长和县局的销售经理构成的营销团队一起施行分工管控。客户呼叫中心负责对全区一市三县施行跨区域、掩盖全市的电话呼出业务，坐席员在订单收集的进程中，支持客户管控、了解市场信息、介绍新品牌、推动品牌培养，有效地交流客户、展开服务。施行全市统一大呼叫后，坐席员由原先的78人（含5名管控人员）减至49人（含2名管控人员），共削减29人。
　　二是优化物流流程，施行全区统一分拣配送。
　　该局坚持依照以市公司为市场主体的体制进行运作。不断优化物流业务流程，积极推行全区统一大配送，不断降低运营总成本。全区的产品收购由分公司统一通过电子商务平台完成，会集一个库房，由合肥物流基地统一进行分拣到户。联系本地地势、交通、客户规划等客观状况，合理设置卷烟分拨点，三个县设3个分拣点，由物流中心黑夜或清晨用箱式卡车将分拣好的卷烟（使用特制小笼车装好）送至分拨点，施行二级配送。县公司的库房及有关人员、费用一概取消，完成县级单位零库存管控，充沛表现了低成本、高功率的网络运转理念，大大提高了存货周转率。市局（分公司）施行上、下午分拣配送，由补给车半途补货，削减送卡车往复物流基地补货的时间，提高了送货功率，降低了送货成本。通过这一行动，削减用人48人，全区送货机动车辆84台比年头削减21台，推动卷烟市场资源装备有效合理，缩短了卷烟运营周期，降低了成本，提高了功率。
　　三是建立公司统一信息平台，提供决议计划管控支持。
　　环绕“实用性、可靠性、先进性、经济性、完整性”的原则，市局（公司）依照“统一信息平台、统一数据库、统一网络”的建设要求，不断加速信息化建设，用信息化推动管控的科学化、股动公司的现代化、推动运营的规范化，为完成合肥烟草现代流通公司的发展目标，做好信息服务与技术支持。为提高电话呼叫功率，公司将程控交换机与呼叫中心有机的联系在一起，完毕了呼叫中心一直以来手动拨号的工作状况，提高了管控自动化水平。为建立信息同享平台，分公司整合各信息支流，设置了零售客户的电子档案。对具体客户来说，细分到客户名字、性别、文化程度、宗教信仰、订购周期、客户分类、访问周期、诚信等级等两百多项内容，合肥全区2万多客户的电子档案现已完成。通过客户电子档案的建立，将合肥市所有入网终端客户都已归入合肥烟草综合信息服务系统中，接受客户经理、坐席员、送货员、市管员、稽察员的平时服务和管控活动。公司积极开发员工评估系统，建立起统一的零售户数据库，客户评估系统，安全身份认证系统和包含零售终端销售数据在内10大查询模块的WEB综合信息服务系统，进一步提高了公司对信息调用及处理的能力，完成了服务零售终端为主，信息数据库为支持的信息网络，不断提高公司管控水平。为推动决议计划信息平台的管控高效，公司对一市三县统一操作规范和考核评估标准，完成了管控信息同享，进一步表现了以市公司为主体经运营模式的规模效应。如今，该公司已完成了专卖管控、客户服务、电话订购、物流运作的统一数据库，所有客户的进出网络由专卖把关，各部门数据同享，完成了客户的唯一性和信息系统同享，处理了信息孤岛问题。
　　二、施行服务营销关系管控，提高网络运转管控水平。
　　市局（公司）以服务营销与客户关系管控为主线，环绕“低成本、高功率、优异服务”，充沛发挥营销网络控制市场、培养品牌、服务客户、提高价值的四大功用，杰出“三个满意”，推动卷烟营销网络由“访销配送型”向“服务营销型”改动。
　　一是精心培养中国烟草营销网络品牌。
　　营销网络品牌是网络营销效果的综合表现，是合肥烟草利润的主要来历。他们从营销网络定位、营销网络推行，营销网络渠道选择及保护客我关系、网络销售到网络提高中加强中国烟草营销网络品牌宣传，积极建立公司与客户之间的和谐关系，不定期举行客户联谊会，使零售户感触认知网络品牌的全体魅力。
　　合肥作为全国烟草行业36个重点城市，不只是省会城市，并且是安徽烟草面向全国敞开的一个对外窗口。为充沛发挥卷烟营销网络培养全国名优品牌、服务工厂的功用，积极构筑互利、互利、合作、共赢的新式工商关系，他们依据市场导向、安身竞争、品牌营销、做精做强的品牌整合原则，依据卷烟的知名度、销量、单箱毛利、消费层次、市场需要和是不是在全国名优烟品牌序列，展开整理培养名优品牌的工作。公司对所运营的卷烟牌号划分为差异化品牌、主销品牌、潜力品牌和退出品牌，整理退出没有成长价值的牌号，培养高层次的差异化品牌和具有成长价值的潜力品牌，不断提高大品牌的市场占有率和综合竞争力，使合肥卷烟市场走上品牌化、规模化、效益最大化的路途，完成卷烟零售终端的有序竞争。与此同时，他们与工业公司签订了战略联盟协议，联同厂家一起培养品牌，并开通了“工业公司网上卷烟查询系统”和面向零售客户、消费者的“零售户、消费者网上卷烟查询系统”。通过这些信息平台，工业公司能够直观地了解到卷烟品牌的销售方法和趋势，而零售客户和消费者能够了解该公司所有卷烟销售品牌信息，提高了客户对品牌的认知程度。品牌会集度得以逐渐提高，大品牌、大市场的服务营销格式逐渐构成。
　　二是全区完成统一考核，持续推行终端保护的进程激励。
　　选用电话呼叫方法拿订单后，原访销员（客户经理）责任发生很大改动。公司将客户经理界说为客户的营销参谋和公司的运营决议计划支持参谋，完成了客户经理内在的概念性提高。依据客户经理的功用的改动，他们改惩罚性的考核方法为激励为主的考核方法，从员工的观念、情绪、能力和创新下手，建立进程激励考评，采取积分制，综合运用定量目标和定性目标相联系的方法对客户经理施行动态评估。依据考核分值线，通过主任检查考评、领导检查考评、三网信息反馈和市场监督检查结果，每月综合测算出每名客户经理的具体考评分值。考评分值选用上不封顶、下不保底的措施，其考评结果与绩效及末位筛选直接挂钩，着重员工在全部服务进程中的规范性、合作性、建设性和奉献性，变员工被迫管控为自我管控。
　　公司依据下流客户的实习销售状况，联系客户的遵法性、合作性、建设性与成长性，逐渐建立了零售户综合评估激励系统。改动原先对零售户以销量、销售收入等销售量化目标为主的激励措施，选用定量与定性相联系的考核原则，施行上不封顶下不保底的积分方法，按不同权重，拟定客户评估系统。以当月积分作为今后对该客户进程奖赏的依据，而年累计积分作为客户等级鉴定、评先奖优和规范整理筛选的依据，其间积分的鉴定由营销、物流、专卖、督察四条线五大员一起完成，各自负责与其有关的评分项目，各线员工依照公平、公开、公平的原则，对终端客户进行客户评估，各线员工评分结果月末由电脑自动汇总生成每位客户的最终积分。公司依据客户积分对其施行不同的奖赏措施，做到有针对性的差异化服务。最终完成将营销终端作为一个动态的进程，施行全程跟踪、服务、监控和管控。　
　　三是建立动态月卷烟销量提报制，推行客户评估系统。
　　核定根底销量是网建根本业务模式中“六定”工作的核心内容。为了进一步完成对市场销售的微观控制，拟定了“合肥烟草专卖局（分公司）客户月卷烟销售计划核定管控规定”，即在客户规范运营前提下，客户经理通过与客户充沛交流，具体了解把握客户销售态势、主销品牌历史销量及真实合理库存，并联系次月的市场趋势及客户规范运营记载，准时提报客户的月卷烟销售计划量（客户电子文档月销量计划提报表中）。
　　公司将客户核量工作的准确率及误差率归入客户经理月进程激励，有力的确保了市场卷烟销售的稳定态势，为运营决议计划提供了依据。
　　为了强化以客户为中心的服务理念，杰出“三个满意”，他们对上游供货商施行综合评估制度（包含其卷烟品牌规模、品牌市场认可程度、是不是为全国重点工业公司、是不是为全国名优烟、卷烟产品的质量、服务水对等目标），公开平台，对等竞争，规范运作，与工业公司一起发展，完成工业公司满意。为了进一步做好客户的售后服务建设，他们在客户呼叫中心建立了2部客户投诉电话，负责全区的客户投诉受理业务。对客户投诉的处理选用首问负责制度，承诺在48小时以内予以处理处理，并及时反馈给客户。为亲近与零售户的客情关系，全部提高公司占据市场、调控市场、管控市场的能力，他们依据下流客户的实习销售状况，通过营销模式的革新，推行客户评估系统。客户评估系统综合客户的遵法性、合作性、建设性与成长性，以及专卖的诚信等级分类，对全区所有零售户进行分层次管控。依据零售户所在层次、所积分数、对应权重，施行营销进程积分制。市局（公司）将营销终端作为一个动态的进程，施行全程跟踪、服务、监控和管控。
　　四是大力推行电子结算，推动资金流通顺利。
　　公司在不影响零售客户满意度的状况下，运用了多种激励手法鼓励零售户采取电子划卡的结算方法，不断提高电子结算率和结算成功率。公司联合银行，对所有的KVP（具有核心价值的客户）、MVP（最具有价值的客户）施行了电子划卡结算，进而大大提高资金结算水平，降低网络运转危险，进一步提高卷烟营销网络的运转质量和管控水平。
　　五是施行差异化服务，提高客户盈利水平。
　　为进一步激励终端客户的合作性、遵法性、建设性与成长性，提高客户经理的市场调控能力，强化客户经理作为客户营销参谋的功用，他们依据专卖和营销对客户的分类标准，将AAA，AA，A，B，C与KVP（核心客户），MVP（最有价值客户），VIP（重点客户），NVP（一般客户），SVP（特别客户）进行一一对应，出台了《合肥市烟草分公司客户分类标准（暂行）》。在省内首先建立了客户差异化服务系统，即“合肥烟草分公司卷烟运营客户分类服务标准”，依照客户等级来施行差异化的服务、差异化的货源装备，以此来调集客户提高等级的积极性，使客户自觉规范运营，自愿接受管控。依照客户关系管控的要求，以提高客户“四度”为目标，充沛发挥烟草网络服务客户、培养品牌的功用，他们积极拟定了品牌差异化投进方案，即依据客户及市场需要对紧俏卷烟品牌施行差异化投进。然后完成卷烟零售终端的有序竞争，最终到达提高客户的获利水平的意图。该公司印发了“VIP客户日、月进销存报表”、“VIP客户标识”各1000份，并通过建立有序的VIP客户提报（拟定有关细则）及差异化品牌撤销制度、市场保护标准（建立差异化品牌市场保护记载、日月进销存报表填写监督制度等）等有力的确保了此项工作的平稳、有序展开，并获得了良好的社会反应。
　　三、加强进程监控力度，确保网络运转稳健发展。
　　一是推动专卖社区化管控，强化卷烟市场监控。
　　市局着眼于建立全国统一大市场的大局高度，以完成行政管控型向服务管控型改动，不断改进专卖管控服务工作内容，为营建良好的诚信环境，规范卷烟零售市场运营次序，市局以户籍化提高为诚信等级管控为切入点，全部推行卷烟销售诚信遵法AAA管控模式，尽力打造诚信烟草。他们通过烟草专卖管控进社区，对社区内的卷烟运营活动进行有效的监管，提高社区内零售商业网点的规范运营程度，保护消费者合法权益。为推动零售户的合理规划，市局依据“规范整理、按部就班、帮大扶优、限小去乱”的全体思路，采取法令、经济、市场等综合措施，对零售户施行合理优化，不断提高零售许可证的含金量，尽力处理零售户的利益问题。为进一步便利客户，提高服务水平缓服务能力，现一市三县都建立了统一的办证大厅。为了稳定合肥区域卷烟市场价格，保护正常的市场价格次序，推动公平、公平、合法的市场竞争，保护零售户的合法权益，市局（公司）依照诚信运营和客户自愿的原则，积极争夺工商、物价等政府部门的大力支持，全部展开明码实价工程。客户经理、专管员、送货员、督察员现场跟踪，发现问题及时处理。构成以零售客户自律为主，他律为辅，彼此监督，一起推动广阔零售客户严厉执行明码实价。同时将零售客户明码实价的执行状况作为一项重要目标归入客户评估系统中。为进一步加强专卖管控的力度，市局以打假打私为重点，积极争夺政府支持，将整治工作归入政府目标考核，坚持烟草、公安联席会议制度，持续保持了专卖管控的高压态势，为网络的正常运转提供了确保。
　　二是健全内部监察机制，不断提高员工的工作质量。
　　合肥公司建立了全方位、立体化的网络监察系统。横向的监察线由访销监察、配送监察和稽察监察以及三线之间的互查构成；纵向的监察线由底层监察、中层监察和领导层监察构成。监察的主要内容是规范运营卷烟和规范管控市场方面，监察的主要方法为对零售户进行市场遵法运营率以及零售户满意度的检查，以市局暗访组、市局中层监察组和一市三县互查为层面，施行综合测评。
　　三是强化痕迹管控工作，提高公司根底管控水平。
　　为有效提高卷烟销售网络管控和监控水平，合肥公司强化痕迹管控，大力加强根底管控工作，一市三县的客户经理、坐席员、专卖工作人员建立统一规范的工作日志，旬、月客户及市场分析，半年工作小结和全年工作计划、总结，各科室、三县局各股室的负责人和所属的机关工作人员和底层管控者，建立工作日志、月小结、工作计划、半年和全年计划、总结。并设置专人管控，列入考核内容，建立了“精、细、严”的管控系统。为加强网络运转进程的规范化、标准化和程序化，他们严厉执行省局（公司）规范化运营的有关规定，并拟定和更新了有关的规章制度，编制了20余万字的内部管控手册，手册建立市场与客户关系系统、工作规范系统、考核评估系统、内部控制系统、员工关系系统和机关党建系统。公司通过内部管控手册的建立来控制公司运作，表现了公司以章管企，制度大于领导人的管控理念，完成了管控的规范化和科学化。
　　为进一步理顺内部管控运作程序，提高合肥烟草规范管控运营水平，他们以内部管控手册的编制为根底，着手引进ISO9001质量管控系统，建立一整套服务标准、组织标准、流程标准的贯标系统，为卷烟营销网络正常运营提供了根本确保，推动公司管控水平缓全体本质全部提高。公司注重网络多元化的发展，2004年，纯净水销量30万件以上，同比增幅50%以上。
　　四、创学习型公司风仪，实在加强团队精神，为网络发展提供智力支持。
　　一是加强员工教学培训，积极建立学习型公司。
　　跟着网络建设的发展、新业务模式的推行、硬件的完善，“软件”的问题愈显重要。依照市局（公司）“教学是公司最大投资，培训是员工最大福利”的辅导思维，厚实做好员工队伍的教学培训工作。公司加强“工作学习化和学习工作化”的宣传，鼓励员工在工作中边干边学，尽力营建良好的学习空气。公司坚持以人为本的发展观念，不断加强员工培训的注重力度。2004年，他们拟定了教学培训计划，建立了员工培训动态学习档案，及时拟定学习计划，将国家和行业有关文件精神以及一些新常识及时传到达每一个员工，进一步的调集了员工的学习积极性。全年，参与公司举行的专卖、营销、物流、信息、财政等方面的培训人员达1000多人次，开发了人力资源潜能，提高了员工的使用本质和综合能力，为完成常识型员工，考虑型领导，研究型班子，学习型公司奠定了根底。
　　二是深化人事制度改革，施行全员竞聘上岗。
　　公司仔细执行干部选拔委任工作施行办法，以加强人才资源能力建设为主题，把道德、常识、能力和成绩作为选拔人才的主要标准，不断深化人事制度改革，逐渐构成了“岗位靠竞争、收入凭奉献”的竞争机制，建立了公开、对等、竞争、择优的竞争机制，提高了现有干部员工本质，尽力建设一支高本质的人才队伍。如今，一市三县从中层干部到底层员工的工作岗位，根本上都通过岗位竞聘来进行装备，这不只使德才兼备、大众公认的人才锋芒毕露，也调集了员工的工作积极性。　
　　三是发扬团队精神，增强公司凝聚力。
　　良好的团队精神是公司发展要素的重要内容。他们建立以团队学习为主的学习方法，通过导入团队管控，倡议团队精神，坚持“三个代表”重要思维，以科学发展观为辅导，坚持用联合来增强公司凝聚力和战斗力，逐渐营建了一个公平合理、表现竞争、彼此学习、一起提高的工作环境，建立公司自上而下的有序管控系统，创始一个和谐、高效的工作局势，为公司的持续稳定健康发展提供精神动力和思维确保。通过充沛发挥创立工作内强本质，外塑形象，内增强凝聚力，外增强竞争力的重要效果，不断获得物质文明、政治文明和精神文明建设的新效果。2004年合肥市局（分公司）被评为安徽省文明单位。局长、党组书记、总经理项建安被评为中共蜀山区首届精神文明十佳人物，被合肥市评为厂（事）务先进个人。
　　2004年以来，在国家局的微观决议计划和安徽省局的准确领导下，合肥市局（分公司）通过对网络构造和业务流程的不断重组再造，使得卷烟营销网络功用不断提高，经济发展在接连四年高速增长的根底上，持续保持良性发展态势，2004年全区完成销量比去年同期增长3.98%（若扣减行政区划改变要素，增长5.5%），完成销售收入比去年同期增长23.21%，完成毛利比去年同期增长30.41%，完成利润总额比去年同期增长35.5%，完成利税总额比去年同期增长27.38%。主要经济目标均创历史最佳水平，为地方经济和行业发展做出了重要的奉献。通过网络建设的实习创新也进一步的完成了组织构造的扁平化，削减了管控层次和公司用工，降低了运转费用，提高了网络运作功率，调集了员工的积极性，不断增强了公司对员工的管控能力和组织能力，增强了公司的凝聚力，提高了市场调控能力和服务水平，推动了公司信息化建设水平缓使用能力的不断提高，向打造数字化烟草的目标迈出了坚实的一步。　

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