绍兴烟草顺畅完成区域呼叫中心会集统一
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作者:绍兴市烟草专卖局公司 马伟国 更新日期:2005-6-16 雪茄123 据国家烟草专卖局网站报导 6月13日，跟着上虞、嵊州、新昌县、绍兴市烟草公司电话呼叫并入到绍兴分公司，绍兴区域呼叫
作者:绍兴市烟草专卖局<公司> 马伟国 更新日期:2005-6-16
雪茄123据国家烟草专卖局网站报导 6月13日，跟着上虞、嵊州、新昌县、绍兴市烟草公司电话呼叫并入到绍兴分公司，绍兴区域呼叫系统会集工作正式完成。
绍兴新呼叫中心设计容量47个专业坐席，答应60路外线同时呼入，选用所有坐席员面向全区域客户受理订单的业务模式，实现了真实意义上的呼叫会集。新呼叫中心在功能上做了进一步扩大，涵盖了订单收集、管理投诉、客户服务、电话销售等多项功能，为客户提供了一个更为完善的服务平台；在技术上选用了先进的交换机技术，以数据中心为根本架构平台，功能愈加稳定，功率愈加优化；在设计上更富人性化，无需硬件操作的数字话机和可视化大屏显现，至此绍兴区域朝着一体化的目标又迈进了一大步。为确保新老呼叫系统的“无缝对接”，绍兴分公司详细执行了以下五项措施：
一是精心组织、统一和谐。要求各级仔细学习和依照新系统运转的要求来组织组织工作，清晰任务、执行职责、要求有关的部门相互配合，抓住执行各项预备工作，确保新老系统顺畅联接。
二是事前宣传、广泛发动。为了不影响辖区客户的正常运营次序，公司要求客户经理做好辖区客户宣传解说工作，同时在一星期内将新订单收集系统的介绍资料、调整后的客户编码、暗码、订购电话号码以及卷烟代码表及时奉告和发放给客户，让客户了解新系统的状况及要求，配合好公司展开工作，以确保此项工作的平稳过渡。
三是仔细预备、统一举动。展开电访员听力、代码强化训练。因为全区域会集电话订购，而各区域均有不同的方言，为在会集后不影响到订单的质量，赶快了解和适应各地的方言，公司特意组织电访员天天抽取必定时间听取各地的订购录音，强化她们的听力操练；同时将区域卷烟代码表分发给电访员，要求使用业余时间进行熟记。
四是试行订单、逐步完善。为适应新系统的上线，公司于28号下午展开了营销中心、信息中心整体人员参加了新系统的实战演习，通过演习，使整体电访员、客户经理较快把握了新系统的操作方法，并把演习过程中遇到的问题及部分客户对拨打新订购电话提出的定见进行了汇总，及时整改，使得全部系统更趋完善。同时制订了应急预案，保留了本来的电话订购系统，使全部系统的切换有条有理、有条有理。
五是正式施行、紧跟服务。客户经理们根本按客户的订烟道路造访，遇到不会打或不太理解的客户就协助他们一同订单。特别是对于部分年纪大、文化层次低的客户，更是耐性详尽，手把手地教。送货员和驾驶员也积极答复客户的问询，尽可能提高客户满意度。
雪茄123据国家烟草专卖局网站报导 6月13日，跟着上虞、嵊州、新昌县、绍兴市烟草公司电话呼叫并入到绍兴分公司，绍兴区域呼叫系统会集工作正式完成。
绍兴新呼叫中心设计容量47个专业坐席，答应60路外线同时呼入，选用所有坐席员面向全区域客户受理订单的业务模式，实现了真实意义上的呼叫会集。新呼叫中心在功能上做了进一步扩大，涵盖了订单收集、管理投诉、客户服务、电话销售等多项功能，为客户提供了一个更为完善的服务平台；在技术上选用了先进的交换机技术，以数据中心为根本架构平台，功能愈加稳定，功率愈加优化；在设计上更富人性化，无需硬件操作的数字话机和可视化大屏显现，至此绍兴区域朝着一体化的目标又迈进了一大步。为确保新老呼叫系统的“无缝对接”，绍兴分公司详细执行了以下五项措施：
一是精心组织、统一和谐。要求各级仔细学习和依照新系统运转的要求来组织组织工作，清晰任务、执行职责、要求有关的部门相互配合，抓住执行各项预备工作，确保新老系统顺畅联接。
二是事前宣传、广泛发动。为了不影响辖区客户的正常运营次序，公司要求客户经理做好辖区客户宣传解说工作，同时在一星期内将新订单收集系统的介绍资料、调整后的客户编码、暗码、订购电话号码以及卷烟代码表及时奉告和发放给客户，让客户了解新系统的状况及要求，配合好公司展开工作，以确保此项工作的平稳过渡。
三是仔细预备、统一举动。展开电访员听力、代码强化训练。因为全区域会集电话订购，而各区域均有不同的方言，为在会集后不影响到订单的质量，赶快了解和适应各地的方言，公司特意组织电访员天天抽取必定时间听取各地的订购录音，强化她们的听力操练；同时将区域卷烟代码表分发给电访员，要求使用业余时间进行熟记。
四是试行订单、逐步完善。为适应新系统的上线，公司于28号下午展开了营销中心、信息中心整体人员参加了新系统的实战演习，通过演习，使整体电访员、客户经理较快把握了新系统的操作方法，并把演习过程中遇到的问题及部分客户对拨打新订购电话提出的定见进行了汇总，及时整改，使得全部系统更趋完善。同时制订了应急预案，保留了本来的电话订购系统，使全部系统的切换有条有理、有条有理。
五是正式施行、紧跟服务。客户经理们根本按客户的订烟道路造访，遇到不会打或不太理解的客户就协助他们一同订单。特别是对于部分年纪大、文化层次低的客户，更是耐性详尽，手把手地教。送货员和驾驶员也积极答复客户的问询，尽可能提高客户满意度。
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本文系雪茄123编辑源自网络整理 & 翻译，只为服务茄友，转载注明出处。
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