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浙江宁海烟草规范服务打造文明窗口

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作者:浙江省宁海县烟草专卖局 葛兴林 更新日期:2005-6-16 雪茄123 宁海消息 为进一步深化执行《行政许可法》，浙江省宁海县局紧密联系保党员先进性教育的需要，实在抓好该局派驻行政
作者:浙江省宁海县烟草专卖局　葛兴林 　更新日期:2005-6-16
　　雪茄123宁海消息　为进一步深化执行《行政许可法》，浙江省宁海县局紧密联系保党员先进性教育的需要，实在抓好该局派驻行政办证中心服务窗口工作，倡议文明服务，规范办证程序，着力打造文明窗口形象，深受广阔大众的一致好评。
　　一是发起文明用语。加强对窗口人员岗位培训，重点杰出烟草法律法规、普通话及礼仪招待等方面的学习培训，大力推广普通话和工作礼貌用语，倡议浅笑服务，耐性招待每一位来访大众，坚决战胜僵硬、粗犷的不文明言语，构成具有窗口岗位特点的文明用语习尚。
　　二是强化服务认识。加强窗口人员的思维政治教育，强化其为民便民认识，使其结实建立“工作在岗位，贡献在窗口”思维，诚心诚意为民就事，诚实热心为民服务，把服务作为贯穿平时工作的主题，让小小窗口变成展现宁海烟草良好企业形象的舞台。
　　三是办证天公地道。坚持公平情绪，在工作中窗口人员一直做到“五个相同”：受理咨询相同热情，生人熟人相同和气，干部大众相同尊敬，忙时闲时相同耐性，来早来晚相同招待，在广阔办证大众中建立了较好口碑，都说办烟草证靠硬，不凭脸皮，不讲关系。
　　四是规范办证程序。严厉依照行政许可法和行政审批制度改革的政策规定，联系该局在合理布局方面临新开店与已开店间隔的清晰规定，重新收拾、印刷各类申请表格、办证须知，拟定完善了档案管理制度，规范项目审批制度，公开办证程序，严厉办证条件，建立健全配套机制（如实施首问责任制、期限办结制、否定备案制等），然后大大提高了就事效率，提升了服务质量。
　　五是妥善处理投诉咨询。为提高烟草许可证的含金量，宁海县局采取了“紧缩旧证、控制新证”政策，对间隔有清晰严厉的规定，实施“间隔不符，一票否决”，绝无商量余地。对此，很多大众不解，窗口人员则进行耐性详尽解说，以情动听，以理服人，一定最大极限地争夺大众的体谅和支持。同时，对来访大众做好烟草法律法规方面的宣传引导工作，扮演好政策法规宣传员人物。
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浙江宁海烟草规范服务打造文明窗口

未知2015-11-09 23:50阅读：次

作者:浙江省宁海县烟草专卖局 葛兴林 更新日期:2005-6-16 雪茄123 宁海消息 为进一步深化执行《行政许可法》，浙江省宁海县局紧密联系保党员先进性教育的需要，实在抓好该局派驻行政
作者:浙江省宁海县烟草专卖局　葛兴林 　更新日期:2005-6-16
　　雪茄123宁海消息　为进一步深化执行《行政许可法》，浙江省宁海县局紧密联系保党员先进性教育的需要，实在抓好该局派驻行政办证中心服务窗口工作，倡议文明服务，规范办证程序，着力打造文明窗口形象，深受广阔大众的一致好评。
　　一是发起文明用语。加强对窗口人员岗位培训，重点杰出烟草法律法规、普通话及礼仪招待等方面的学习培训，大力推广普通话和工作礼貌用语，倡议浅笑服务，耐性招待每一位来访大众，坚决战胜僵硬、粗犷的不文明言语，构成具有窗口岗位特点的文明用语习尚。
　　二是强化服务认识。加强窗口人员的思维政治教育，强化其为民便民认识，使其结实建立“工作在岗位，贡献在窗口”思维，诚心诚意为民就事，诚实热心为民服务，把服务作为贯穿平时工作的主题，让小小窗口变成展现宁海烟草良好企业形象的舞台。
　　三是办证天公地道。坚持公平情绪，在工作中窗口人员一直做到“五个相同”：受理咨询相同热情，生人熟人相同和气，干部大众相同尊敬，忙时闲时相同耐性，来早来晚相同招待，在广阔办证大众中建立了较好口碑，都说办烟草证靠硬，不凭脸皮，不讲关系。
　　四是规范办证程序。严厉依照行政许可法和行政审批制度改革的政策规定，联系该局在合理布局方面临新开店与已开店间隔的清晰规定，重新收拾、印刷各类申请表格、办证须知，拟定完善了档案管理制度，规范项目审批制度，公开办证程序，严厉办证条件，建立健全配套机制（如实施首问责任制、期限办结制、否定备案制等），然后大大提高了就事效率，提升了服务质量。
　　五是妥善处理投诉咨询。为提高烟草许可证的含金量，宁海县局采取了“紧缩旧证、控制新证”政策，对间隔有清晰严厉的规定，实施“间隔不符，一票否决”，绝无商量余地。对此，很多大众不解，窗口人员则进行耐性详尽解说，以情动听，以理服人，一定最大极限地争夺大众的体谅和支持。同时，对来访大众做好烟草法律法规方面的宣传引导工作，扮演好政策法规宣传员人物。

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