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陕西烟草构建卷烟销售网络新模式(上)

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作者:张磊 更新日期:2005-6-1 雪茄123 据东方烟草报报导 本年是行业实现国家局提出的网建三年工作目标的关键年。记者在陕西烟草采访时了解到，如今，陕西全省电话访销、电子订购、
作者:张磊 　更新日期:2005-6-1
　　雪茄123据东方烟草报报导　　本年是行业实现国家局提出的网建三年工作目标的关键年。记者在陕西烟草采访时了解到，如今，陕西全省“电话访销、电子订购、网上配货、现代物流”的网络运转模式已底子构成，现代流通公司的底子相貌和特征正逐步凸现。
　　细化业务流程　建立网建新模式　
　　“您好！您是西政院运营烟草的客户吗？我是烟草公司电访员，今日由我为您服务……”记者在西安烟草分公司电话访销中心采访时看到，宽阔亮堂的大厅里，几十名电访员正有条有理地繁忙着。她们一边用柔美的声响与客户在电话里沟通，一边娴熟地在电脑屏幕上填写订购单。电话接听结束，表格也完成了。很快，订购单通过网络传输到配送中心。第二天，客户们所需的卷烟就会被送上门。
　　工作人员通知记者，如今，西安分公司以信息平台为支持，掩盖城乡、功用完善、高效有用的网络体系和以分公司为运营主体的卷烟流通新格局已开始建立。市区和3个上划县的13130户烟草零售户，已实现100%会集电话订购；8713户电子结算户数也占到市区入网户数的92.9%，电子结算日均销货款逾500万元，占电话访销收入的95%以上。并且，全市各营销部已实现“零库存”，市区自动分拣到户率到达100%。
　　上一年，咸阳烟草分公司派专员赴大连、杭州调查网建经历，回来后，他们精心修订了网建联动施行方案，优化了网建组织架构，使进程控制和流程控制得以加强。如今全市10512户烟草零售户，电访率达100%，送货率达100%，市区及县城电子结算户占75%，全市实现了“零库存”管理和统一配送。
　　在榆林市，8个营销部和5个县公司，在分公司统一管理下，施行市场营销和客户服务，以访送分离为模式、以电话访销为手法、以市场营销为核心的现代卷烟销售网络建设正在全面推进。如今，该市电话访销率到达98.3%，配送率达100%，电子结算率达26%。13个区县已悉数实现了城乡一体、全部访销、全部配送。
　　据悉，到上一年年末，陕西全省电话订购率到达91.5%，城市电子结算率达69.6%，乡村达24.4%。电话访销的全部施行提高了市场占有率，规范了卷烟运营，降低了网络运转成本，真实实现了卷烟商流和物流的分离。而电子结算的遍及推广，大大提高了结算功率，确保了资金安全。网络运转新模式的全面推进，完全终结了传统坐店批发的旧运营模式，真实实现了全部访销、全部送货，使陕西卷烟销售开始迈入了现代流通的轨迹。
　　改进客户关系　提高烟草零售户盈利水平　
　　调查显现，时下，烟草零售户对烟草公司不满意的地方主要会集在三方面：货源、毛利以及服务情绪和服务质量。怎么建立起诚信、对等、互利、共赢的新式客户关系，是网建工作的关键，也是增强烟草公司影响力和营销网络凝聚力的立足点。
　　陕西省局(公司)局长(总经理)李嵩震曾在一次会议上说道：“这几年陕西卷烟销售和网络建设获得的经历，底子在于观念的改变和体制的变换。卷烟批发部从坐店等客，到送货上门，进而会集配送，这是重大改变。如今咱们要由行商改变为服务商，不只要送货到家，并且要送出满意，使客户得到实惠、感到满足。”
　　从建网到用网，从通常的客户服务到客户关系管理、服务营销、品牌营销，上一年以来，陕西网建和销售工作进入了新的提高期。以客户为中心、以市场为导向的营销思维结实建立，客户关系管理的思路和办法逐步被知道并运用到网建中，工作重心实现了由批发网络向营销网络、零售网络建设的真实搬运，工作责任和任务也实现向服务营销的同步变换。
　　“负责我这个店的客户经理，每次访问中尤其是新品上市时，总要自动教给我辨认真假烟的办法，对新品牌进行具体的介绍，耐性解说各个销售环节比如数量、价位、寄存条件的要求等，并对店里的运营提出许多好建议。”西安政治学院邻近一家烟草零售部的刘老板由衷地对记者说，“烟草公司为客户考虑的服务理念给了咱们全新的感受，特别是他们人性化服务的营销理念拉近了咱们两边的间隔。从他们身上我看到了烟草公司的新形象，感受烟草人的真挚，我对运营卷烟的远景也更有决心了。”　
　　刘老板道出了西安市广阔卷烟零售户的心声。上一年第四季度，西安分公司托付第三方专业组织进行的全市烟草零售户满意度调查结果显现，辖区烟草零售户满意度较以往有明显提高：客户对“四员服务”满意度由本来的87.5%提高到97.1%，对卷烟供给品种满意度由本来的48.8%提高到84.8%，对产品数量供给满意度由本来的50%提高到84.8%，对运营毛利率满意度由本来的33.2%提高到78%。
　　西安市客户关系管理工作获得的成效仅是陕西全省的一个缩影。上一年以来，全省商业系统通过客户分类，施行差异化服务，不断表现客户经理在客户服务、客户理财、品牌培养、市场分析方面的效果，不少单位还通过展开亲情服务、组成“客户之家”和“烟草零售户自律协会”等活动，提高了客户管理水平。为满足烟草零售户货源需要，他们积极组织适销货源，大力推广卷烟明码标价，并通过优化、合理布局烟草零售户的手法，使烟草零售户盈利水平不断提高……一系列措施的执行，最终使烟草零售户的满意度、忠诚度和对网络的依赖度大为增强。（待续）
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陕西烟草构建卷烟销售网络新模式(上)

未知2015-11-09 10:14阅读：次

作者:张磊 更新日期:2005-6-1 雪茄123 据东方烟草报报导 本年是行业实现国家局提出的网建三年工作目标的关键年。记者在陕西烟草采访时了解到，如今，陕西全省电话访销、电子订购、
作者:张磊 　更新日期:2005-6-1
　　雪茄123据东方烟草报报导　　本年是行业实现国家局提出的网建三年工作目标的关键年。记者在陕西烟草采访时了解到，如今，陕西全省“电话访销、电子订购、网上配货、现代物流”的网络运转模式已底子构成，现代流通公司的底子相貌和特征正逐步凸现。
　　细化业务流程　建立网建新模式　
　　“您好！您是西政院运营烟草的客户吗？我是烟草公司电访员，今日由我为您服务……”记者在西安烟草分公司电话访销中心采访时看到，宽阔亮堂的大厅里，几十名电访员正有条有理地繁忙着。她们一边用柔美的声响与客户在电话里沟通，一边娴熟地在电脑屏幕上填写订购单。电话接听结束，表格也完成了。很快，订购单通过网络传输到配送中心。第二天，客户们所需的卷烟就会被送上门。
　　工作人员通知记者，如今，西安分公司以信息平台为支持，掩盖城乡、功用完善、高效有用的网络体系和以分公司为运营主体的卷烟流通新格局已开始建立。市区和3个上划县的13130户烟草零售户，已实现100%会集电话订购；8713户电子结算户数也占到市区入网户数的92.9%，电子结算日均销货款逾500万元，占电话访销收入的95%以上。并且，全市各营销部已实现“零库存”，市区自动分拣到户率到达100%。
　　上一年，咸阳烟草分公司派专员赴大连、杭州调查网建经历，回来后，他们精心修订了网建联动施行方案，优化了网建组织架构，使进程控制和流程控制得以加强。如今全市10512户烟草零售户，电访率达100%，送货率达100%，市区及县城电子结算户占75%，全市实现了“零库存”管理和统一配送。
　　在榆林市，8个营销部和5个县公司，在分公司统一管理下，施行市场营销和客户服务，以访送分离为模式、以电话访销为手法、以市场营销为核心的现代卷烟销售网络建设正在全面推进。如今，该市电话访销率到达98.3%，配送率达100%，电子结算率达26%。13个区县已悉数实现了城乡一体、全部访销、全部配送。
　　据悉，到上一年年末，陕西全省电话订购率到达91.5%，城市电子结算率达69.6%，乡村达24.4%。电话访销的全部施行提高了市场占有率，规范了卷烟运营，降低了网络运转成本，真实实现了卷烟商流和物流的分离。而电子结算的遍及推广，大大提高了结算功率，确保了资金安全。网络运转新模式的全面推进，完全终结了传统坐店批发的旧运营模式，真实实现了全部访销、全部送货，使陕西卷烟销售开始迈入了现代流通的轨迹。
　　改进客户关系　提高烟草零售户盈利水平　
　　调查显现，时下，烟草零售户对烟草公司不满意的地方主要会集在三方面：货源、毛利以及服务情绪和服务质量。怎么建立起诚信、对等、互利、共赢的新式客户关系，是网建工作的关键，也是增强烟草公司影响力和营销网络凝聚力的立足点。
　　陕西省局(公司)局长(总经理)李嵩震曾在一次会议上说道：“这几年陕西卷烟销售和网络建设获得的经历，底子在于观念的改变和体制的变换。卷烟批发部从坐店等客，到送货上门，进而会集配送，这是重大改变。如今咱们要由行商改变为服务商，不只要送货到家，并且要送出满意，使客户得到实惠、感到满足。”
　　从建网到用网，从通常的客户服务到客户关系管理、服务营销、品牌营销，上一年以来，陕西网建和销售工作进入了新的提高期。以客户为中心、以市场为导向的营销思维结实建立，客户关系管理的思路和办法逐步被知道并运用到网建中，工作重心实现了由批发网络向营销网络、零售网络建设的真实搬运，工作责任和任务也实现向服务营销的同步变换。
　　“负责我这个店的客户经理，每次访问中尤其是新品上市时，总要自动教给我辨认真假烟的办法，对新品牌进行具体的介绍，耐性解说各个销售环节比如数量、价位、寄存条件的要求等，并对店里的运营提出许多好建议。”西安政治学院邻近一家烟草零售部的刘老板由衷地对记者说，“烟草公司为客户考虑的服务理念给了咱们全新的感受，特别是他们人性化服务的营销理念拉近了咱们两边的间隔。从他们身上我看到了烟草公司的新形象，感受烟草人的真挚，我对运营卷烟的远景也更有决心了。”　
　　刘老板道出了西安市广阔卷烟零售户的心声。上一年第四季度，西安分公司托付第三方专业组织进行的全市烟草零售户满意度调查结果显现，辖区烟草零售户满意度较以往有明显提高：客户对“四员服务”满意度由本来的87.5%提高到97.1%，对卷烟供给品种满意度由本来的48.8%提高到84.8%，对产品数量供给满意度由本来的50%提高到84.8%，对运营毛利率满意度由本来的33.2%提高到78%。
　　西安市客户关系管理工作获得的成效仅是陕西全省的一个缩影。上一年以来，全省商业系统通过客户分类，施行差异化服务，不断表现客户经理在客户服务、客户理财、品牌培养、市场分析方面的效果，不少单位还通过展开亲情服务、组成“客户之家”和“烟草零售户自律协会”等活动，提高了客户管理水平。为满足烟草零售户货源需要，他们积极组织适销货源，大力推广卷烟明码标价，并通过优化、合理布局烟草零售户的手法，使烟草零售户盈利水平不断提高……一系列措施的执行，最终使烟草零售户的满意度、忠诚度和对网络的依赖度大为增强。（待续）

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