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作者:董秀明 更新日期:2004-12-14 雪茄123据《经理日报》报导 上海烟草（集团）公司与福建烟草公司历史上就保持着良好的工商合作关系。 近一段期间以来，在国家局建立新式工商合作关系的精力指导下，两边同时认识到，在传统合作关系的基础上进一步在深层次推进的迫切愿望，应当在全国烟草“深化改革、推进重组、走向联合、一起发展”的布景下扮演各自更为适宜的人物并承担起各自重要的任务。所以两省市烟草公司的领导在建立新式的工商合作关系问题上首要达成合作原则上的高度一致，那就是两边的合作坚持“相互信任、分工明晰、合作有序、公开公正”的原则。 通过一段时间的探究，上海烟草与福建烟草建立起了一套以“销售合作、品牌培养、信息同享和标准沟通”为重点的工商合作机制。在销售合作上，两边进一步理顺了工商计划、发运联接机制，建立起零售户和消费者的投诉处理制度；在品牌合作上，建立起从品牌的市场调研开发到品牌的市场表现保护，一直到品牌的退出机制，一起完成了品牌的终身管控；在信息同享上，完成了以网站为主要方法的惯例信息沟通，公司领导之间完成定时信息互通；在标准沟通上，两边相互承诺“五不”标准和“五优先”原则，确保两边职责执行、工作到位，加强彼此间的合作。 总归，上海烟草与福建烟草之间的工商合作表现了以下三个特点：一是市场导向、对等洽谈。工商之间的订购协议是在充沛调研福建市场需要的基础上，供需两边深化酝酿沟通后构成。产品的发运彻底依照商业库存状况洽谈决定，对产品的投诉处理等依照客户的要求两边一起提高反应速度；二是互动互信、一起协作。 两边一起调研品牌的开发、一起洽谈需要调查、一起市场调控，包含一起洽谈品牌的再造。在对客户的服务过程中两边权责明晰，内容详实。三是信息同享、一起发展。信息互动使两边完成标准化、精细化、远程化的沟通，从而将原先的业务沟通和业务洽谈等外部工作极好地归入到内部管控机制中来，进一步提高了运转功率。 近一段期间以来，上海烟草集团的产品在福建市场的份额稳步扩大，2004年可以完成销售8万箱以上。品牌的知名度、美誉度和忠诚度进一步得到提高。 展望未来新式工商合作关系，高效运转的供给链系统，一方面为零售户及时提供所需要的品牌，并满意零售户需要，确保零售户的利益，取得零售户的满意；另一方面工业企业合理分配计划资源和生产资源，更有效地确保商业企业的货源供给。 (责任编辑：zhangqiang) |