浙江建德烟草网建赶超上海形式施行四大行动
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更新日期:2003-4-17 中国雪茄123建德音讯 现在,上海形式的构架是以电话订购、网上配货、电子结算、现代物流为手法,以规范化、程序化、信息化管控为内容,以客户满意为寻求目标的
更新日期:2003-4-17
中国雪茄123建德音讯 现在,上海形式的构架是“以电话订购、网上配货、电子结算、现代物流为手法,以规范化、程序化、信息化管控为内容,以客户满意为寻求目标”的网络形式。浙江省建德市烟草公司依据自个网络运转的全体水平状况,2003年提出了要在本年内到达上海现在的网建水平目标。为此,他们在网络建造和客户关系管控上,提出了施行四大行动:
1、施行电话订购。建德市烟草公司依据上海、杭州电话订购的实践经验,联系建德实践,施行四步走方法:3月至5月份根本完结软件开发和调试以及客户分类管控作业,为施行电话订购打好根底;5月1日起成立呼叫基地,从属访销基地统辖,并执行好人员上岗训练作业;在5月底前要完结电话订购的全部根底作业,包含拟定呼叫基地作业人员查核管控方法,从头修订访销员查核管控方法等作业;从6月1日起施行电话订购试运转,先在辖区A类用户中推广,7月1日全部铺开。
2、完善电子结算。当时,建德市烟草公司尽管已经在全市要点城镇施行了网上扣款事务,但是在部分偏僻村庄区域,因为农业银行不设营业网点,延伸事务依托信用联社来展开,因而,断定本年完善电子结算作业的要点在于:一是催促农行加速与乡村信用联社的协作进程,确保5月1日前补偿网上扣款事务的死角,力求到年末,电子结算率城镇到达100%,乡村80%以上;二是联系施行全市卷烟一致零售价作业,规范网上出售运营次序,招引更多的优异客户入网,充分表现现代化电子商务的优势,全部提高公司的中心竞争力。
3、全部发动客户分类管控作业。做好客户分类管控作业十分重要,是本年建德公司持续稳固农网大配送效果,进一步提高网建作业水平的一项根底性作业。联系建德烟草实践,建德公司出台了客户分类管控的方法,并执行了四条客户分类的原则,依据农网辖区经烟户的天资及才能,差异划分为A、B、C三类,供给差异化效劳。其间:A类客户为建德公司的要点效劳的客户,占辖区经烟户总数的30%,年出售量占该公司的70%以上;B类客户为根本客户,占辖区经烟户总数的50%,年出售量占公司的20%摆布;C类客户为通常客户,占辖区经烟户总数的20%,年出售量占公司的10%以内。建德公司还制订了A、B、C三类客户分类规范及平时查核管控操作方法,联系网络专销联系的请求,对辖区经烟户种类实施按月调整的动态管控方法,契合评定条件的及时升格种类,反之能够降格管控,不搞客户分类定格终身制,调集经烟户遵法运营的活跃性,为网建开展奠定坚实的根底。
4、构建零售终端网络。卷烟出售的竞赛,归根于市场终端的竞赛。要树立烟草行业结实的终端网,依据建德山区农网的实践,通过该公司研讨剖析,乡村市场面广集中度低,依靠集镇的幅射性极强,因而研讨断定以开展自设网点为主,开发加盟连锁运营为辅的终端网络构建形式。充分利用该公司在各要点城镇现有的自有房产,大力开展卷烟零售终端商铺,总体规划全公司自设零售终端商铺在15家以上,均规划在辖区的首要集镇,活跃表现其强劲的幅射效果。
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