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作者:朱叶莉 更新日期:2004-4-9 雪茄123海盐音讯 为迎候行将施行的“一库制”大配送，浙江省海盐烟草配送中心特别为电话订烟专设的800免费订烟电话测验工作加马上运转脚步。 800免费订烟电话是公司本着“客户至上”的服务理念，为便利广大经烟户而建立的，它的注册，建起了公司与经烟户之间的情感枢纽，为进一步发展电话订购工作奠定了杰出的根底。 800电话的接听工作是单指对方打入的电话，关于对方的身份、意图都是个未知数。所以更要求接线员容不得半点大意，在接起电话的一起，随即调整心态，以亲热天然又不失热心的口气应对，并飞速承认客户编码或店名，清晰对方来电意图。在实践工作中，大部分经烟户都是为了订烟或许补加烟。也有部分经烟户由于几个常销烟断档而心存不满打电话前来问询诉苦的，这时就需要接线员充分利用说话窍门，灵敏推测对方心态，奇妙地移转晦气处势，变被动为主动，及时推出新式品牌，使对方得到满意的服务一起又圆满完成销烟方案。也有极个别脾气暴躁的经烟户，拨打800电话完全是来宣泄不满情绪、无理取闹的。这时，就需要接线员从容应对，不亢不卑。弄清原因再礼貌地进行化解，并做好完好的电话记载。真实做到用心、耐性、仔细！ 作为800电话的接线员，不只要有极强的应变能力，还要熟练掌握一切经烟户的材料信息，一起对一切卷烟品牌、报价、特性、档次等更应轻车熟路。对接听的每个电话都可以做到胸中有数。 现在免费服务电话已被广大经烟户承受，并赢得必定的人气。 (责任编辑：zhangqiang) |