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更新日期:2004-4-7 雪茄123摘自浪潮网站 这些年，浪潮软件一向致力于服务中国烟草信息化，取得了可喜成绩。一起，其要在烟草行业做到信息化处理方案全部抢先，完结浪潮软件“软件股动经济，为客户赢得客户”的目标。 全体框架 浪潮软件的目标是为烟草行业供给集硬件、网络、体系软件、运用软件为一体的全体处理方案，它与简略的公司进销存体系不一样的地方在于，统筹组织，全体规划，避免了在处理信息孤岛的一起发生新的信息孤岛。从运用软件的视点来看，浪潮软件在烟草行业的全体处理方案TCRM体系包含了三方面的内容：客户触摸中心，凭借Call Center等技术树立与客户（包含零售户和供货商）的触摸，从客户处得到很多的根底信息；操作层CRM，即客户的根底业务体系，包含分销管控、专卖管控、物流配送管控、资金管控、人力资本管控等，从客户触摸中心得到的很多数据进入根底业务体系，公司经过平时的运营构成很多的成果；剖析层CRM，根底业务体系构成的海量数据有必要经过收拾、剖析、发掘后才干进一步构成辅佐决议方案的数据，这些剖析成果再反应回客户触摸中心辅导下一步的工作，即决议方案型CRM。 这三个层次的业务性数据相互沟通、相互影响，终究到达为客户供给个性化服务的意图，然后完结公司利润的最大化。 该方案首要包含以下几个部分：分销管控、专卖管控、物流集成、电子商务、客户关系管控（CRM）、智能决议方案支持（BI）、客户服务中心、资金结算中心、财政管控、工作主动化、地理信息体系（GIS）和全球定位体系（GPS）、EAI、EIP等，如左图和上图所示。 分销管控 分销体系能够协助各级出售公司及时了解市场改变，及时调整出售种类和战略以到达完结利润最大化的意图，及时合理地组织货源，合理控制库存，亲近盯梢和管控与公司有关的购进、出售、货品、收据、资金等信息，运用管控和技术等多种手段标准各种方针的施行，对全部交易进程进行有用控制。削减手工业务处理，各个部分信息同享，大大提高工作功率、下降工作强度。分销产品上线以后能够完结物流和信息流的分离，整合全部烟草流转进程中的一切环节，然后完结烟草市场的标准化管控。 首要功用模块包含：根底数据、收购和调拨、出售管控、库存管控、配送管控、数据综合查询。 专卖管控 烟草专卖管控即是依照《烟草专卖法》的规定，对本区域烟草市场进行标准化管控。专卖管控具有如下几个特点：很多的信息传递、信息交互和同享；要参阅很多的法律法规和历史记载，发生很多的法律文书，很难及时进行处理；能够进行常识同享和重用，堆集的常识具有不以时移、不以物替、不以人换的特点。对于烟草行业的这些特点，咱们的体系提出以工作流驱动业务完结，以常识库堆集管控财富，以信息同享提高沟通功率，将专卖体系与工作流体系进行整合，然后处理当时遇到的疑问。 专卖管控的首要功用模块包含：诚信等级管控（包含合理化规划、社区管控等）、证件管控（许可证、检查验、准运证）、案子管控、部队建设、资产管控、配备管控、内部管控、综合查询等。 物流集成 物流集成的首要功用是仓储管控、货品分拣和配送到户。货品从收购接纳到出售再到配送至客户处，中心物品活动的进程都归于物流集成的工作。物流集成完结了集约化运营，增长了收购和配送的规模化效益，优化了库存资本，下降了物流成本，提高了服务质量。 首要功用模块包含：根底数据、数字分拣体系、仓储管控体系。 电子商务 电子商务经过树立以全部方案管控为核心的卷烟调拨管控体系，合理下降卷烟产品从生产到流转各个环节的运营成本，提高烟草行业的全体获利才能。经过对物流与信息流的清楚分拆，进一步提高工商、商商公司间供应链的流转功率；经过对市场预测、订单管控、生产调度、仓储管控、物流配送、宣传促销、监督考核的高度集成和业务重组，树立起一整套标准化的业务流程、服务标准和考核体系，为卷烟的方案调拨供给高效牢靠、成本低价的工作渠道。一起，电子商务能够为公司领导者供给可灵敏定制、完好牢靠的业务数据信息，增强决议方案层科学决议方案的才能。 首要功用模块包含：根底数据管控、供货商管控、库存管控、收购方案管控、调拨管控、收据管控、网上结算管控、宣传促销管控。 客户关系管控 运用客户关系管控体系能够改进公司和客户的关系。经过树立客户档案，体系能够进行客户辨认、客户细分、客户剖析，向公司的出售、市场和客户服务人员供给全部的、个性化的客户资料，并强化盯梢服务和信息剖析的才能，能够协同树立和保护一系列与客户之间行之有效的“一对一关系”，然后使公司能为客户供给更经济、更便利、更周全的服务，提高客户的满意度，以到达吸引和保持更多客户的意图，树立以客户为中心的公司市场营销模式，对客户的收购行动和价值取向进行深入剖析，为公司发掘新的出售时机，并对公司的将来发展方向供给科学的可进行量化的辅导依据，使公司在疾速改变的市场环境中得以继续发展。客户关系管控推进公司从“以产品为中心”的模式转向“以客户为中心”的模式，把客户的需求归入到公司核心方案中同步运作，经过CRM（客户关系管控）体系协助公司树立与客户之间的信息堆集和进行个性化服务，辅佐完结比如合理化规划等工作，进而提高客户忠诚度和保有率，完结缩短出售周期、下降出售成本、增长出售收入、拓展出售市场，然后全部提高公司的获利才能和竞争力的目标。 首要功用模块包含：客户基本信息、客户单体剖析、客户群剖析、产品单品剖析、产品群剖析、时机管控、活动管控、信息查询。 决议方案支持(DSS) 决议方案支持体系首要是为各级管控者供给辅佐决议方案的依据。在传统的管控模式中，公司的根底信息不能及时汇总，即便能够及时汇总也仅仅是数据的罗列，各级管控者通常凭经历做出决议方案。决议方案支持体系经过数据仓库技术极好地处理了这个疑问。一方面，决议方案支持体系经过分销体系疾速得到公司运转的根底数据；另一方面，该体系凭借于数据发掘、数据剖析等数据仓库技术对这些数据进行计算、剖析，然后得到很多带有决议方案性质的数据，这些数据反过来又能够作为分销体系的输入，对分销体系的运转进行批改。 首要功用模块包含：根底数据、客户剖析、产品剖析、趋势预测、收购预测、市场剖析、行业剖析、计算报表。 客户服务中心 客户服务中心是为客户供给服务，进行市场营销、技术支持和别的的特定商业活动接纳和宣布呼叫的一个实体，是运用电话联系与主动呼叫分配体系（ACD）相连的中心数据库进行商业活动的场所。 客户服务中心运用了一系列领先技术到达言语与客户数据资料的一起转接，以表现计算机体系与电话体系的最大潜能，充分运用公司资本为客户服务。 客户服务中心首要由以下几部分构成：通讯接入子体系、CTI子体系、IVR主动语音应对子体系、CSR人工座席、WEB服务、全程录音质检子体系、信息沟通渠道子体系、数据库子体系，等等。 工作主动化 工作主动化信息体系是一个掩盖省级烟草专卖局（公司）各部分的计算机网络运用体系，经过运用该体系供给的一致邮件体系内部网站等有关功用，各部分领导和职工可进行平时工作和信息沟通；一起它能够为外界供给大众服务，公司或自己经过登入该体系，进行业务申报及有关证照的请求，有关部分依据公司或自己提交的有关电子文档资料，进行业务批阅；体系还能够供给比如移动工作体系、短信运用体系等模块，便利一些因工作需求常常脱离固定工作地址的领导和职工。 首要功用模块包含：电子邮件体系、内部网站信息体系、内部工作体系、移动工作体系、短信运用体系及体系对外接口等。 资金结算中心 烟草行业树立资金结算中心是为了加强对行业的资金管控，提高对行业资金的调控才能，充分表现行业资金的规模效应。资金结算中心的首要任务是：在体系内强化全部核算管控，将单纯的资产监管模式转变为方案控制模式，采纳“出入两条线”和内部经济往来会集结算的方法，对全省烟草体系的主业资金实施会集一致管控，提高运作功率，完结公司利益的最大化。 首要功用模块包含：资金管控、核算管控、信息查询等。 地理信息体系（GIS）全球定位体系（GPS） 地理信息体系在烟草行业的运用是依托计算机技术，运用电子地图，供给直观、具体、动态的客户散布信息、车辆方位信息、卷烟出售信息等。烟草GIS体系经过运用电子地图进行配送运算，将成果运用于物流体系的配送环节，以加强对配送车辆、配送人员等的管控和剖析，计算出最优的配送道路以便利配送，到达节约配送费用的意图。GIS体系进行拓展后，能够为客户服务中心、专卖、CRM、DSS、出售等体系供给服务。例如，经过GIS对客户进行合理化规划，查询某个区域、某个客户的出售构造等。 全球定位体系中运用电子地图，使烟草公司能够对烟草运送车辆、物品和人员的状况进行卫星监控管控，经过车载体系对车辆进行动态的方位显现，当车辆呈现异常情况时，车载报警装置将向控制中心报警，报警车辆的方位将在大屏幕上的夺目方位显现出来。 (责任编辑：zhangqiang) |