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更新日期:2004-2-12 雪茄123摘自《计算机世界报》 浪潮软件副总裁肖成锋就反常繁忙。他兴奋地通知记者，浪潮软件正在准备一件十分有意义也十分必要的作业——构成烟草行业信息化咨询研究院。据称，这是全国首家。肖成锋说，这么做的意图是为了非常好地推进烟草或别的行业范畴的软件开发和信息化作业，并且该研究院将约请一大批具有行业一线经历、行业知道高度、理论知识、IT技术功底的行业领导、经济学家和IT技术专家加盟。 “应该说，此举的意图是由咱们的公司定位决议的，”肖成锋对记者说，“浪潮软件作为行业IT使用全体解决方案供给商，其‘专心化’的战略，不只包含通讯、金融、电子政务等范畴，浪潮软件也相同重视烟草等别的行业的信息化。”浪潮软件重视行业信息化的历史由来已久，2002年更是在烟草行业中获得重大突破，“相继中标大连、吉林、黑龙江、安徽、广西、山东等地的烟草专卖局的信息化项目，上一年在该行业的市场占有率排行榜首。” 在肖成锋看来，浪潮软件上一年之所以在烟草范畴获得了重大的突破，一方面是多年堆集的总迸发，另一方面还得益于浪潮提出了一个既“超前”又能加以分步施行的“全体规划”——TCRM体系。该体系是一个根据烟草行业构建的供给集硬件、网络、体系软件和使用软件的一体化全体解决方案。根据烟草专卖局（公司）具有“国家行政管控组织”和“以获利为目标的公司”两种特性规划的TCRM体系，不光能做好专卖管控作业，增强对所管辖区域烟草市场的监控力度和管控力度，并且还能树立一套运转杰出的物流管控体系，提高对用户的服务水平缓服务质量，下降库存本钱和流转本钱，加速对市场的反应速度，增长烟草专卖客户的满意度和忠诚度。 从使用软件的视点来看，浪潮TCRM体系包含了三方面的内容：一是客户触摸中心，借助于Call Center等技术树立与客户（包含零售户和供货商）的触摸，从客户得到很多的根底信息；二是操作层CRM，即客户的根底业务体系，包含物流管控、配送管控、专卖管控等，从客户触摸中心得到的很多数据进入根底业务体系，公司通过平时的运营构成很多的成果；三是剖析层CRM，根底业务体系构成的海量数据有必要通过收拾、剖析、发掘以后，才干构成辅佐决议计划的数据，这些剖析成果再反应回客户触摸中心辅导进一步的作业。这三个层次的的业务性数据相互沟通、相互影响，终究到达为客户供给个性化服务的意图，然后完成公司赢利的最大化。 事实上，浪潮软件打响的“烟草战争”仅是其在行业信息化建设方面的“先行军”。据肖成锋泄漏，将来浪潮软件在行业信息化方面还将有重大突破，这不只是根据公司定位和“专心化”战略的思考，仍是根据其进军商业公司战略的需求。浪潮软件以为，商业公司将是浪潮软件将来的首要客户群，关于这类公司，信息是最主要的有用资本，最大极限地提高信息的使用率是商业公司经营胜败的关键。从某种意义上来说，浪潮软件发力烟草行业信息化，恰是其商业公司战略的构成部分，以烟草行业为切入点和突破口，使用对烟草行业信息化研究及构成的技术堆集，进军商业公司信息化。 (责任编辑：zhangqiang) |