美国R&R雪茄店注重消费者感触

更新日期：2015年2月9日

　　里根·斯特纳，雪茄职业中最年青的雪茄店一切者之一，被推选为国际优异雪茄及烟斗零售商协会（IPCPR）董事会成员，他与爸爸兰迪是美国阿拉巴马州塔斯卡卢萨R&R雪茄店的一同一切人。
 
　　他与雪茄的邂逅，是在弗吉尼亚州林奇堡自在大学读书时。在自在大学轻松完成了三年本科行政管理学的课程后，里根·斯特纳持续留在那里攻读法令。那时起，他喜爱上了雪茄。起先，他从连锁会员制仓储量贩店采购雪茄，并用牛排刀来切开。以后，他开端从两小时车程以外的罗阿诺克或里士满寻觅质量上乘、品种繁多的雪茄。
 
　　“我与肖迪·该倍尔很要好。”27岁的里根·斯特纳说。该倍尔是弗吉尼亚州五家哈瓦那连锁商铺的合伙人，也是国际优异雪茄和烟斗协会董事会的成员。“在该倍尔那里，我触摸到了OpusX、Liga Privada以及别的品牌的雪茄，学会了怎么赏识精品。”里根·斯特纳说。
 
　　完成了作业后，里根·斯特纳会穿过一条幽静的小路来到田园般的詹姆斯河岸边，享用一支雪茄。洛基·帕特尔十年装是他前期的独爱，跟着其口味的拓展，富恩特、罗密欧&朱丽叶、蒙特克里斯托以及古巴荣耀等品牌也逐步被增加到他的选单上。
 
　　法学院学习行将完毕的时分，里根·斯特纳在弗吉尼亚州罗阿诺克的一个店面会议上遇到了尼加拉瓜雪茄制作商乔奇·帕德隆并问他：“结业的时分，我该抽哪种类型的帕德隆雪茄呢？”帕德隆探索着自个的口袋，掏出了一支家庭珍藏版45号马杜罗递给了斯特纳，“结业的时分就抽这个吧。”

　　“有6个月的时刻，我都只能在雪茄廊里仰望着它。”斯特纳说。
 
　　当出门旅行时，斯特纳会和许多的烟店老板攀谈，获取许多信息。“每逢我开车回来的时分，我会在田纳西州查塔努加的伯恩斯烟店停一瞬间。”他回想道，“他们有很棒的精选品牌——大卫杜夫、AVO、塔图阿赫、国际之王紧实迈阿密等。”回到阿拉斯加州胡佛市的家中，斯特纳开端研讨烟草店的吧台，并思索在烟店老板斯科特·萨蒙和麦克·巴特勒那里学到的运营办法。
 
　　在他家的后门廊上，里根·斯特纳和他的爸爸兰迪经常会解开衣领，一同抽几支雪茄烟。“咱们管后门廊抽雪茄的时刻为‘R&R’时刻。”兰迪说，“当里根从校园回来的时分，那里即是咱们父子抽雪茄、谈天说地的本地——咱们绝不谈让人感到不愉快的论题。”当问到假如父子俩开一个雪茄店方案叫啥姓名的时分，里根·斯特纳毫无踌躇地答复：“当然叫R&R。”这既包含了父子两个姓名的首字母，也完美地诠释了“歇息和放松”（英语中“歇息”和“放松”的首字母都为R）。
 
　　冒险一试
 
　　在设想自个将来的过程中，里根·斯特纳抛弃了本来方案从事法令方面作业的方案，并有了开一家雪茄店的主意。当他爸爸问到作业方案时，他答道：“在咱们家园塔斯卡卢萨开家雪茄店如何？”他的爸爸彻底支撑里根·斯特纳的主意，并将这个方案付诸行动。
 
　　里根·斯特纳对此决心满满，由于他现已做过适当数量的雪茄零售商研讨。“我专心于店面研讨，不管到了哪个城市，我都必定会去观赏本地的雪茄店。”里根·斯特纳说。
 
　　“我曾去过许多展会，认识了许多出售代表。加里·阿兹特对我的协助非常大。”里根·斯特纳描绘的这自个恰是一位前雪茄专栏作家，也是一名雪茄职业咨询师。“我在一个交易展销会上认识了他，他把我介绍给了彼得·约翰逊和乔森纳·德鲁，并约请我为雪茄频道编撰博客。”
 
　　在2012年里根·斯特纳的烟店倒闭后，其原味R&R雪茄敏捷走红：在有9.3万人员但没有高端雪茄店的塔斯卡卢萨开雪茄店，从各个层面看都是一个非常英明的决议。
 
　　里根·斯特纳开店只是四个月，高端雪茄制作商洛奇·帕特尔就提出要与R&R雪茄店协作。“我一直深信咱们的开展进程和形式必定会取得成功。”里根·斯特纳说，“许多制作商来到这儿跟咱们谈协作，这证明了一个现实——R&R雪茄店在业界被予以高度评价。”八个月以后，这桩生意做成了。
 
　　运营一年后，里根·斯特纳被房东奉告，有必要要在几个月内找到一个新的开店地址。“我想找一个能给顾客带来热心好客感触的本地。”里根·斯特纳说。他们发现了一座1903年建成的维多利亚个性的第宅，距市中心仅有两个街区。
 
　　“看到这儿，我跟爸爸一拍即合：这儿有咱们方案中需要的一切东西。”之前那里是管帐事务所，只需要简略改造就能变成烟店。
 
　　几年前，里根·斯特纳在伯明翰遇到了优异皇牌雪茄一切人肖恩·威廉姆斯。他通知威廉姆斯：“咱们举行开业典礼时，你是我所要找的榜首自个。”里根·斯特纳回想道。他的话变成了现实，威廉姆斯作为嘉宾参与了里根·斯特纳雪茄店的开业典礼。
 
　　“里根·斯特纳关于优异品牌和异乎寻常的东西有一种真挚的热心。”威廉姆斯说，“他非常勤劳地作业，为的是将烟店打造成支撑热心客户的基地。他有各个年纪段的、不一样布景的客户，这些客户热切期望学习有关雪茄的常识，其间许多人乃至想去他的店里干活。”
 
　　烟店的客户集体规划在口口相传的效果下敏捷扩大。“这种感触太棒了！”兰迪说，“咱们所做的一切都是值得的。”
 
　　R&R雪茄店的影响力清楚明了：顾客们横跨全部市区到这儿歇脚现已变成一种习气。塔斯卡卢萨居民派特·多诺万对能在家门口买到高端雪茄拍案叫绝：“在R&R雪茄开业前，我只能到伯明翰去采购雪茄，或是在线采购。如今，当你走进雪茄店的时分，你看见的是雄伟的楼梯，楼上的扑克室、营业厅、休闲厅、运动室以及在摆放楼梯后边的雪茄盒。看着那些庄重的白色立柱，我拾阶而上，似乎能够嗅到到前史沉积的滋味。”
 
　　“这儿的环境让人放松。门廊上有遮阳篷，屋子在夏日照旧能够坚持凉快。你简直一年到头都能够在门廊处吸烟，这真是放松自个、享用优异雪茄的最好场所了。”派特·多诺万说。
 
　　出资顾客
 
　　结交雪茄界的兄弟，并重视他们的感触非常有必要。
 
　　“不管是大学生仍是教授，咱们都会把他们当成兄弟。对他们来说，也许榜首次领会雪茄的国际；对咱们来说，这是品牌培养的绝佳时机。”里根·斯特纳说，“有许多专业人员，如差人和奔跑轿车工厂的上班族，在咱们开店前，他们的绝大部分人都还没有抽过雪茄。”
 
　　各个年纪段的女人也是潜在的消费集体。“咱们的女人客户群从19岁到50多岁年纪不等。”里根·斯特纳说，“她们有些是跟着老公前来买烟的，有些是为了男兄弟来买烟，还有一些是自个来买雪茄，而且会坐下来抽一瞬间。”
 
　　三名20多岁的店员——肯尼斯·杨、雅各伯·吉福德和雷·艾伦·里格斯为烟店带来了信息和生机。“我为咱们的雇员感到自豪。”里根·斯特纳说：“咱们着重客户教学，而且发明了实在的雪茄体会，把商铺打造成客户爱来的本地。”
 
　　“无法协助客户找到他们想要寻觅的东西，或许客户投诉店员粗鲁无礼，这么的状况在我店里从未发生过。咱们想要到过店里来的人都会说，‘再也没有啥本地比这儿有非常好的体会啦！’”里根·斯特纳说。
 
　　虽然许多新品牌不断冲击着市场，但里根·斯特纳造就了绝无仅有的查询才能，并对啥会在R&R热销有着惊人的直觉。“咱们没有办法卖尽全国的商品，因而咱们要选择那些将会大受好评的品牌。”他说，“精品雪茄由于用料考究而物超所值，但并不意味着这些雪茄会有好的销量。所以，有必要高度重视市场需要，出售你所深信会热销的品牌。咱们从前做过一些差劲的决议，也从中吸取了经验。”根据他的档次和对顾客的查询，里根·斯特纳建立了前25排名榜及档案机制：“这根据咱们店里所出售的商品，将会给到店的客户一种参阅，而咱们在拟定参阅时肯定是公正的。”
 
　　R&R烟店每月都会举行雪茄活动，发明时机让客户看看大牌雪茄商品。由于重视客户感触，里根·斯特纳会在周六热心约请客户参与足球赛或别的店面活动。“咱们有比萨、小吃、烧烤以及蛋糕。”斯特纳说，“咱们还具有像辛西亚·富恩特、克里斯蒂娜·伊罗阿、尼斯·帕特尔以及阿力尔·迪特科维奇这么的闻名客户，并现已举行了三场全国性的发布会。”
 
　　虽然歇息室是从头装饰的，但洛奇·帕特尔公司的出售代表以及塔斯卡卢萨的居民海尔斯·希尔以为，里根·斯特纳的烟店放射出了共同而诱人的美感。“他们的确从头界说了南边的烟店。”希尔说，“盘绕门廊的摇椅增加了实在而又夸姣的触感，当气温降低的时分，他会翻开取暖器让你感到温暖。这儿还有两只猫，格雷克里夫和高迪耶，它们会进到屋里边，跳上沙发，在你抽雪茄的时分陪着你。”